苏州招聘

工作职责
负责带领部门员工开展园区的礼宾服务工作,确保服务工作按既定程序操作。负责礼宾服务部的对外服务质量控制和住户的意见反馈；
? 日常巡检并监督礼宾服务部服务质量，负责检查或抽查礼宾服务部各工作人员服务质量；
? 负责编写礼宾部月度、年度工作计划及月度工作报告；
? 负责对礼宾服务部工作人员进行岗位培训；
? 负责处理客户的各类投诉/需求及建议，并按有关规定做好口头及书面回复，详细记录处理结果，重要事件应于第一时间通知项目总经理；
? 按部门工作计划向客户发放意见征询表，定期拜访相关客户，就相关意见记录在案，协调/安排各相关部门及时解决，并书面回复客户处理的结果；
? 每周制作客户投诉处理统计表上报项目总经理；
? 定期巡查礼宾服务部职能范围区域，了解属下员工的工作情况，督查礼宾服务部各工作人员的工作进度，纠正偏差，并做出工作指导，保证服务工作正常顺利进行；
? 做好客户对服务质量意见的跟踪，不断提高礼宾服务质量；
? 定期负责召开礼宾服务部工作例会，布置客服工作内容，每周进行汇报、总结，解决工作中的难题；
? 检查礼宾服务部的标志标识，协助完善礼宾服务部的引导系统。
? 与各部门保持密切的工作联系，团结协助，分工合作，及时协调，解决各类服务事项；
? 出色完成上级领导交办的其它事项。

任职资格
学历相关专业本科及以上，5年宾馆、物业客户服务工作经验，英语会话熟练，香港或外资企业工作经历者优先

ISS中国（欧艾斯设施管理服务（上海）有限公司）是国际著名设施服务公司ISS欧艾斯集团设在中国的独资公司。ISS欧艾斯是来自丹麦的全球领先设施服务提供商，拥有超过一百年的历史，足迹遍布30多个国家，全球拥有超过40万名员工，为6万多个客户提供服务，荣膺国际外包专业协会IAOP***排名长达6年。ISS欧艾斯每天为数百万人提供清洁、餐饮、维修、支持、保安和工作场所体验的服务，通过专业的服务人员、高标准的服务体验以及智慧结局方案的独特融合，让世界变得更美好。
 
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