苏州招聘

岗位职责：
1. 合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、正常开展；
2. 指导一线客服人员的工作，切实提高所管人员的销售能力；
3. 负责与相关部门协调，及时处理各类客诉和突发事件；
4. 根据公司现有的客服规范，完善并推动实施客户服务流程及规范制度，提升营销服务的服务满意度和好评率；
5. 负责售前客服团队的日常培训、激励、管理和考核，全方位提升客户服务体验。

任职资格：
1. 服务意识强，有营销能力，有线下导购销售及管理经验的尤佳（木地板类目优先）；
2. 擅长网络销售技巧，善于把握客户在售前过程中的心态，能运用各类工具（电话、旺旺）与客户沟通，促成订单；
3. 对网络购物有一定的认识，了解淘宝及天猫购物流程。

    北美枫情木家居是一家集研发、生产、销售、服务为一体的定制木家居全屋解决方案提供商。2003年进驻中国市场，历经十多年的发展，北美枫情已成为国内精装修渠道主流开发商的首选家居品牌，与众多知名房地产开发商建立了长期战略合作关系。零售业务覆盖全国20多个省、区、市，并远销美国、加拿大、澳大利亚、欧洲、韩国、中东等20多个国家和地区。北美枫情技术研发中心，聚集木材行业专业研发人员，与中国林科院等科研所共建联合实验室，不断提升企业研发与生产技术的创新能力，并在全球共建立4个生产研发基地，满足了地板、木门、楼梯、橱柜、居室柜等木质产品的供应和定制木家居全屋解决方案商业模式的实现。