苏州招聘

1. 职位概述

作为每个大楼客户与公司服务团队的联络人，全面协调、处理客户办公环境中出现的问题及顾客的需求。依照公司的相关制度及操作流程，完成日常的巡查工作，为客户提供优质的服务，并收集和汇报客户的服务需求及建议。

协助业务支持服务经理做好日常管理工作，严格执行营运必做的各项要求，及服务流程与标准，监督并指导下属员工的工作，通过专业的服务体现公司价值。维护和保持客户关系，为客户提供安全、舒适、便利的工作环境，满足客户需求，提高员工的保留率，并最终达到公司制定的营运目标。

2. 任职要求

？ 大专及以上学历

？ 3年以上的相关岗位工作经验；1年以上管理岗位经验

英语熟练

？ 熟练掌握专业设备的使用

？ 熟练掌握各项工作流程及质量标准

？ 专业技能培训能力

？ 处理客户投诉技巧

？ 良好的团队意识；良好的服务意识；较强的沟通能力

？ 较强的领导力；处理紧急事件的能力

3. 日常工作

? 按照合同SLA和KPI要求，提供大楼的各项服务

? 检查茶水间、公共区域、会议室和工作区域，及时协调服务团队解决巡查中发现的问题

? 协调、管理区域内的办公设施设备，发现问题及时通知相关部门，确保设备的正常使用, 确保设施设备的状态良好

? 管理公共区域环境，保障整洁、有序，并确保设施完备

? 制定、完善、执行、落实保洁日常、月度、季度工作计划

? 带领下属员工保质保量的完成日常卫生清洁任务

? 针对日常工作中存在的问题，分析原因，制定整改措施并监督实施

? 解答客户员工的问询,协助解决顾客的困难及问题,及时处理顾客和客户服务需求，跟踪、落实完成情况

? 保持与客户员工的密切沟通,随时收集、分析客户及顾客意见、要求，向上级汇报并提供解决方案

? 解决客户投诉，并及时向上级汇报

? 管理外包服务商

? 填写营运报告

? 实现上级下达的财务目标

? 协调其他服务团队，支持团队管理

? 协助建立并执行应急预案

关于我们
索迪斯中国
索迪斯集团（sodexo）由皮埃尔.白龙先生创建于1966年，总部位于法国巴黎。
今天，凭借着四十多年的丰富经验，索迪斯集团已成为世界上***的从事餐饮服务及综合后勤管理的跨国公司，名列全球500强企业名录。截止到2011年底，索迪斯集团拥有员工413,000名，共有33,400个运营点，分布于80个国家。

索迪斯集团作为首家国际化餐饮综合服务公司于1995年进入中国市场。目前，索迪斯大中国区业务涉足北京、天津、沈阳、武汉、大连、上海、无锡、杭州、南京、广州、深圳、东莞、珠海、香港等四十个城市。拥有员工近16000人，在全国各地的近650个运营点内为客户提供量身定制的餐饮服务、业务支持服务、工程服务和生活便利服务。索迪斯致力于以专业的服务水准，为中国客户提供优质后勤服务、培养一流人才、提供***客户体验，并为中国的社会经济发展做出贡献。

索迪斯业务范围包括为工商企业、行政部门、学校和大学、医疗卫生健康机构、等各类单位团体提供餐饮服务及各种后勤管理服务。

伴随着公司的不断发展，我们真诚的欢迎素质优秀、具备良好顾客服务意识并且能够创造佳绩的人士加入索迪斯公司。

我们的使命：提高每日生活质量
我们的愿景：超越客户期望
我们的价值观：服务精神，团队精神，进取精神

更多信息请关注公司网站www.sodexo.cn


about us
sodexo china
founded in 1966 by mr. pierre bellon, and set up its global headquarters in paris, france.

today, with more than 40 years rich experience and successful operations in the five continents, sodexo has become the largest multinational corporation in catering and facility management field around the world. as a global fortune 500 company with more than 413,000 employees, sodexo has established more than 33,400 contract operations in 80 countries by the end of 2011.

in1995, sodexo was the first international catering and facility management company to launch its business in mainland china.

today with more than 16,000 employees, near 650 contract operations in china, sodexo has set up business in 40 cities, beijing, tianjin, shenyang, wuhan, dalian, shanghai, wuxi, hangzhou, nanjing, guangzhou, shenzhen, dongguan, zhuhai as well as hong kong. sodexo has always been committed to providing world-class professional catering services, business support services, engineering services and lifestyle services, training top talents, delivering the best client offerings, and more importantly contributing to the social and economic development in china.

sodexo business scope covers catering and facility management services for business corporations, government, landscapes, schools, health and medical institutions, etc.

as sodexo’s business is growing, we sincerely welcome the excellent candidates who have good sense of customer service and the ability to gain business to join sodexo.

our mission: to improve the quality of daily life
our vision: to exceed the expectations of client
our values: service spirit, team spirit, spirit of progress

for more information, please visit our website: www.sodexo.cn