苏州招聘

岗位职责：
1.负责解答客户来电咨询，向客户提供有关公司及产品的资料；
2.了解客户使用产品过程中的信息反馈统计工作；
3.搜集汇总产品市场信息（客户与竞争对手方面）；
4.通过电话和邮件方式对顾客进行回访，了解客户目前对产品及服务的建议、意见，并做好记录；
5.安排销售提供相关客户服务并做好工作记录，及时回访客户。

任职资格：
1.教育背景：专科及以上学历，经济管理、计算机相关专业；
2.工作经验：1年以上工作经验，或从事客服及培训工作优先；
3.知识/技能：
（1）具有良好的电话礼仪及应答技能；
（2）有较强的文档管理和统计经验；
（3）熟练使用办公软件，掌握计算机基本知识；
4.素质要求：
（1）人际理解与沟通能力：能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等，善于制造机会、积极地去了解他人；
（2）客户服务导向：了解客户的潜在需求并为客户的利益提供建议，按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务；
（3）团队合作：愿意帮助其他成员解决所遇到的问题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员。

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