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呼叫专员

广东爱婴岛儿童百货苏州有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2013-01-15
  • 工作地点:苏州
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

1、 负责全国服务热线管理:包含接听、记录、处理、存档、维护分析、总结;
2、 根据需求完成各种活动的电话邀约
3、 沉睡会员激活的电话回访
4、 会员卡资料的完善
5、 每月会员活动的计划下发,并为门店会员小组提供当月工作重点
6、 每月负责呼叫中心分析:包含坐席工号、坐席姓名、呼叫次数、接通次数、接通率、通话时长(秒)、通长时间(时)、在线时长(秒)、在线时长(时))、顾客投诉等分析
7、 跟进新话务员岗前、岗中技能培训;在岗指导和相关技能抽查、考核

公司介绍

  广东爱婴岛儿童百货股份有限公司成立于1998年,主营孕婴童用品连锁零售业务,致力于为妈妈和宝宝提供最优质的产品和服务,是全国最大的儿童百货连锁企业之一。
  定位精准、目光高远。2010年,爱婴岛成功整合苏州婴之爱、南京宜婴房,连锁发展全面提速。目前已拥有连锁店200多家,成为全国儿童百货连锁规模最大的企业之一。

  未来三年,爱婴岛将以华南、华东为两个中心向全国市场辐射,全国直营连锁店总数量将达800家,网上商城(baby.com.cn)也将同步发展战略,打造全国专业的孕婴童用品网络购物平台,爱婴岛儿童百货已经成为全国孕婴童行业的领军企业。

联系方式

  • 公司网站:http://www.l-baby.com/
  • 公司地址:人民路752号(天伦之乐大酒店停车场院内)
  • 邮政编码:215008