苏州招聘

岗位职责：

1、客户咨询的解答；客户订单的形成和管理；客户投诉的协调解决；

2、基于专业门户网站的网络营销；

3、建立客服部门绩效考核制度，及团队目标管理体系的制定及实施；

4、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

5、制定客户服务规范和制度；

6、设计并优化客户服务各种流程，完成团队指标。

任职要求：

1、三年以上呼叫中心工作经验，具备10人以上团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心的运营管理，熟悉质控管理、现场管理、薪酬绩效管理；

3、具备较强的责任感和问题处理、服务技巧等能力，能够理解客户需求，熟悉电话客服的流程和礼仪；

4、有良好的员工辅导、培训能力，出色的团队影响力；

5、熟悉家装行业流程，具有家庭装修施工、材料知识优先；

以上职位工作地为苏州。

    齐家网（www.tg.com.cn）是中国领先的装修、建材、家居、婚庆等垂直领域电子商务网站，成立于2005年3月11日。“齐家”取意于《论语》“修身、齐家、治国、平天下”立志通过互联网为用户“成家立业”的相关消费提供帮助。截止2011年1月，核心会员超过300 万人，日访问量超过70万人次，08 年平台交易额超过15 亿，2009 年平台交易额超过32 亿，2010 年超过62亿。公司自主研发了多项平台软件，被评为09年上海市成长型明星软件企业。2010年4月28日，被认定为互联网行业信用等级最高级别AAA级企业。
    公司成立6年来，在全国华东、华北、华西、华南区域共有29个分支机构，在公司与百度达成战略合作业务成倍增长之际，计划将业务拓展至全国100个分支结构；齐家网及旗下29家分公司现面向全国联合招聘各类网站运营、设计开发、营销策划英才。
    持续的成功在保持创业激情时成为可能，我们保持决心成就事业的勇气和追求卓越的精神， 齐家网愿与有志之士一起携手，并肩共创造辉煌！