苏州招聘

一、岗位职责：

1、依照公司安排，对电话销售人员的通话录音进行监听；
2、对监听结果汇总，做质检报告，并对相关工作表进行整理；定期对录音进行刻录存盘
3、依据相关资料，对监听录音提出有建设性的意见及措施，提高通话质量水平，并向部门负责人提出改善措施和建议。

4、每周挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

5、对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。

二、职位要求：
1、普通话标准，能熟练使用Excel，word等办公软件；
2、语言表达能力强，逻辑思维灵活，善于分析，总结问题，工作认真，有一定的文字功底更佳；

3、曾从事电话销售通信项目Call Center或有相关工作经验者优先考虑。

4、工作细心负责，能承受一定的工作压力，具备良好的团队合作意识

5、具有刚正不阿，铁面无私的工作态度