苏州招聘

岗位职责：

1、 负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程，并撰写创意提案；

2、 监督客服现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

3、 负责客服市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。

4、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

5、 建立客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。



任职资格：

1、 大专或以上学历;

2、 2年以上电子商务客服管理或电话营销管理经验，熟悉客服运作流程；

3、 熟悉客服的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

5、 突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6、 良好的语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

8、有快递或者物流经验，有一定的营销意识等优先；

9、 以客户为导向, 具有良好的问题解决能力。

苏州敏轩急速贸易公司于2011年组建成立，主要从事国内新兴的国际贸易销售业务。公司目前有 50 余名员工，其中有数名来自国内外电子商务界的精英。公司发展迅猛，目前旗下有英、法、西班牙语等网站，后期将会陆续推出其他语言版的网站。 敏轩拥有自己一系列的供应商以及成熟的物流，以在线B2B2C的形势，将国内企业的产品销往全世界，为国内企业特别是中小型企业开辟了道路。截至目前，敏轩已拥有来自世界各地的注册客户数三十万人，累计发货目的地国家多达180个，外籍客户遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。作为国际贸易领域新一代电子商务的开拓者之一，我们会精准把握全球中小型批发零售的新趋势、新动态，本着“诚信、便捷、收益”的企业宗旨，借助高效国际物流体系，汇集优势产品，为用户提供更优、更快、更好的网购服务。 　　公司旨在建立跨国在线电子商务平台和全球大型综合网上商城，提供优质即时的在线采购服务，实现生产商和贸易商与国外众多的中小采购商及消费者直接对接，促进出口贸易，提升企业国际竞争力。公司专注于小额批发及零售领域，努力成为国际电子商务领袖。敏轩具备营销的四大要素，人流、物流、资金流和信息流。具备电子商务的四个成功条件：势到、货好、钱够、人强。在有利的时期，具备营销的基本条件加上公司的强大实力做后盾，敏轩已在蓬勃发展，向电子商务国际领先迈进。