苏州招聘

工作职责：
1、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；
2、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；
3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求；
4、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，以达到工作目标；
5、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；
6、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

岗位要求：
1、大学专科及以上，有物业管理从业经验者优先；
2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程；
3、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；
4、客服管理类工作经验3年以上。

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。