呼叫中心技术支持工程师(CAG)
长春蓝色快车计算机工程技术有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:合资(欧美)
- 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修) 计算机软件
职位信息
- 发布日期:2014-08-13
- 工作地点:长春
- 招聘人数:5
- 学历要求:本科
- 职位月薪:面议
- 职位类别:技术支持/维护工程师 硬件工程师
职位描述
接听服务热线电话;正确记录服务信息;有效引导客户寻找最佳解决方案;服务调度;协调服务资源;追踪服务进展;分析服务数据并制作服务报告。
岗位职责:
1、根据公司的服务流程,在线处理客户的服务请求,以达到呼叫中心的目标。软、硬件问题故障排除,计算机周边设备问题(打印机,扫描仪,网络,病毒等)故障排除;
2、能够运用客户服务技巧和专业技能来解决客户报修问题,针对客户在使用桌面软件时遇到的技术困难提供解决方案;
3、对于客户的电话呼入,需要遵循有序、无缝的电话接听处理流程,在电话中判断/解决客户的软、硬件使用问题;
4、诊断客户报修问题。判定问题所涉及软、硬件范围,在线协助支持客户解决问题,或转派/升级至二线进行问题解决;
5、联系并监控第三方服务商完成状态,及时升级第三方服务商的服务进度及情况;
6、配合第三方服务器/网络工程师进行服务范围内检测工作。
任职要求
1、本科及以上学历,计算机相关专业,英语四级,丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识;
2、精通windows系统,和软硬件故障排除。具有基础的网络知识(ccna知识结构);具有微软构架域结构知识(MCSE知识结构);
3、了解计算机硬件系统,有一定的硬件维修经验,能够分析故障原因;
4、熟练使用各种常用软件(office、lotus_notes. etc.),有良好的排错能力与远程管理软件/协议使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.);
5、了解各种杀毒软件,能否提供在线支持及病毒防治的在线升级处理;
6、有优秀的服务意识,良好的沟通能力,认真负责的工作态度,团队精神强,适应轮班工作,有敬业精神和较强的责任感;
7、热情、认真、负责的工作态度,良好的职业素养及敬业精神,以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案;
8、沟通技巧以及协作能力佳,具有独立应变及分析能力,积极进取、领悟力好,工作态度仔细认真;
9、拥有ccna mcse/mcsa 等专业资格认证证书优先。
人才是我们最宝贵的财富,公司秉承“以人为本,任人为贤”的用人原则, 为员工提供广阔的职业发展空间; 并精心设计了人性化、保障性强的整体薪酬福利体系。
公司除严格按国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金(五险一金)外, 还为员工提供福利性的商业补充保险(人身意外保险、补充医疗保险、子女医疗保险)、年终双薪、年终绩效奖金、年度健康体检、法定年假、公司福利年假、带薪病假、探亲假、员工俱乐部、员工婚丧生育慰问等丰富多彩的福利政策,让员工感受到家庭般的温暖。
蓝色快车大家庭期待您的加盟!
岗位职责:
1、根据公司的服务流程,在线处理客户的服务请求,以达到呼叫中心的目标。软、硬件问题故障排除,计算机周边设备问题(打印机,扫描仪,网络,病毒等)故障排除;
2、能够运用客户服务技巧和专业技能来解决客户报修问题,针对客户在使用桌面软件时遇到的技术困难提供解决方案;
3、对于客户的电话呼入,需要遵循有序、无缝的电话接听处理流程,在电话中判断/解决客户的软、硬件使用问题;
4、诊断客户报修问题。判定问题所涉及软、硬件范围,在线协助支持客户解决问题,或转派/升级至二线进行问题解决;
5、联系并监控第三方服务商完成状态,及时升级第三方服务商的服务进度及情况;
6、配合第三方服务器/网络工程师进行服务范围内检测工作。
任职要求
1、本科及以上学历,计算机相关专业,英语四级,丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识;
2、精通windows系统,和软硬件故障排除。具有基础的网络知识(ccna知识结构);具有微软构架域结构知识(MCSE知识结构);
3、了解计算机硬件系统,有一定的硬件维修经验,能够分析故障原因;
4、熟练使用各种常用软件(office、lotus_notes. etc.),有良好的排错能力与远程管理软件/协议使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.);
5、了解各种杀毒软件,能否提供在线支持及病毒防治的在线升级处理;
6、有优秀的服务意识,良好的沟通能力,认真负责的工作态度,团队精神强,适应轮班工作,有敬业精神和较强的责任感;
7、热情、认真、负责的工作态度,良好的职业素养及敬业精神,以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案;
8、沟通技巧以及协作能力佳,具有独立应变及分析能力,积极进取、领悟力好,工作态度仔细认真;
9、拥有ccna mcse/mcsa 等专业资格认证证书优先。
人才是我们最宝贵的财富,公司秉承“以人为本,任人为贤”的用人原则, 为员工提供广阔的职业发展空间; 并精心设计了人性化、保障性强的整体薪酬福利体系。
公司除严格按国家规定为员工缴纳社会保险和住房公积金(五险一金)外, 还为员工提供福利性的商业补充保险(人身意外保险、补充医疗保险、子女医疗保险)、年终双薪、年终绩效奖金、年度健康体检、法定年假、公司福利年假、带薪病假、探亲假、员工俱乐部、员工婚丧生育慰问等丰富多彩的福利政策,让员工感受到家庭般的温暖。
蓝色快车大家庭期待您的加盟!
公司介绍
1.1 企业文化
专业技术服务是我们的核心
追求卓越是我们的做事风范
超越客户满意是我们的目标
1.2 人才观
蓝色快车视认同企业价值观、绩效优良的员工为最宝贵的资产和实现企业目标的基础保证。通过组织发展、科学规划及人才选拔、培养等系统化的人力资源管理与开发工作。公司致立于人力资本的不断增值,实现公司核心竞争力的不断提升。
蓝色快车倡导不断学习和追求卓越,将“员工的发展是企业发展的基础和前提”作为公司长期发展的重要策略。针对长期和短期业务发展需要,公司制定了一系列以公司核心理念为基础的培训项目,员工可以根据个人发展计划,有针对性的选择适合自己的培训课程。
1.3 公司简介
蓝色快车计算机工程技术有限公司(Blue Express Computer Engineering Technology Co. , Ltd .)成立于1996年,是国际商业机器中国有限公司(IBM)和中国铁道部(MOR)合资建立的专业IT服务公司。首次提出了专业服务的概念,作为中国第一家高科技连锁服务企业,蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破,到今天蓝色快车已经发展成为一家以IT服务为核心,多元化经营的IT服务企业,覆盖能力达全国2000余个城市。
作为中国IT全面服务提供商的领导者,蓝色快车在1999年2月通过了ISO9002国际质量体系认证,并于2000年通过了IBM全球审计。公司拥有先进的质量管理和经营运作体系,保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、IT支持体系,支援整个经营运作以及产品和备件的运营。蓝色快车拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才,经专业认证培训的专业技术人才1000余人,其中包括经IBM资格认证的工程师,资深的技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家等专业服务经营队伍。公司拥用遍布全国的服务网络体系,强大的技术支持队伍,先进的服务管理和运作平台,丰富的服务管理经验和运作能力必将成为中国乃至世界一流的IT服务企业。
因公司客户呼叫中心迁址深圳,诚聘岗位专业人士。
求职资料请发往公司总部。
公司人事部门将对求职资料进行初选,初选合格者将安排考试或面试。初选不适合者求职资料恕不退还,请谅解。
欢迎加盟蓝色快车,让我们共同努力,开创美好未来!
专业技术服务是我们的核心
追求卓越是我们的做事风范
超越客户满意是我们的目标
1.2 人才观
蓝色快车视认同企业价值观、绩效优良的员工为最宝贵的资产和实现企业目标的基础保证。通过组织发展、科学规划及人才选拔、培养等系统化的人力资源管理与开发工作。公司致立于人力资本的不断增值,实现公司核心竞争力的不断提升。
蓝色快车倡导不断学习和追求卓越,将“员工的发展是企业发展的基础和前提”作为公司长期发展的重要策略。针对长期和短期业务发展需要,公司制定了一系列以公司核心理念为基础的培训项目,员工可以根据个人发展计划,有针对性的选择适合自己的培训课程。
1.3 公司简介
蓝色快车计算机工程技术有限公司(Blue Express Computer Engineering Technology Co. , Ltd .)成立于1996年,是国际商业机器中国有限公司(IBM)和中国铁道部(MOR)合资建立的专业IT服务公司。首次提出了专业服务的概念,作为中国第一家高科技连锁服务企业,蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破,到今天蓝色快车已经发展成为一家以IT服务为核心,多元化经营的IT服务企业,覆盖能力达全国2000余个城市。
作为中国IT全面服务提供商的领导者,蓝色快车在1999年2月通过了ISO9002国际质量体系认证,并于2000年通过了IBM全球审计。公司拥有先进的质量管理和经营运作体系,保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、IT支持体系,支援整个经营运作以及产品和备件的运营。蓝色快车拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才,经专业认证培训的专业技术人才1000余人,其中包括经IBM资格认证的工程师,资深的技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家等专业服务经营队伍。公司拥用遍布全国的服务网络体系,强大的技术支持队伍,先进的服务管理和运作平台,丰富的服务管理经验和运作能力必将成为中国乃至世界一流的IT服务企业。
因公司客户呼叫中心迁址深圳,诚聘岗位专业人士。
求职资料请发往公司总部。
公司人事部门将对求职资料进行初选,初选合格者将安排考试或面试。初选不适合者求职资料恕不退还,请谅解。
欢迎加盟蓝色快车,让我们共同努力,开创美好未来!
联系方式
- 公司网站:http://www.bluex.com.cn
- 公司地址:北京海淀区知春路56号中航科技大厦东二层蓝色快车人事部
- 邮政编码:100086
- 联系人:人事部
- 传真:(010)82143516