苏州招聘

岗位职责：
1．负责接听受理公司400来电来访和其他外呼工作，妥善处理客户投诉，调节客户与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询，以OA发起的形式整理和转述客户的具体要求；
2．入会申请的系统审核和回访，会员转介绍的电话初审工作；
3．负责将更新到的地址、兴趣爱好，礼品偏好、活动参与历史等信息审核录入；
4．负责配合公司的业务发展，完成客户满意度调研和公司业务推广宣传；
5．和负责客户市场活动及会员服务的满意度回访调研，汇总整理相关数据报送相关领导；
6．与财务交接理财师申请入会的回访情况，并配合档案管理人员进行录入；
7．掌握并及时反馈客户需求，发现业务风险，对公司各部门提供客户信息支持、规避风险发生；
8．完成上级交给的其它事务性工作；
岗位任职资格：
1.具有诚信、负责、客观的工作品格；
2.注重纪律，工作严格按规范操作；
3. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4.亲善、耐心，较强的应变能力、能独立处理紧急问题；
5.对上级安排的工作任务绝对服从，能承担较大的工作压力；
6.对所在行业有比较专业的了解，有在400接听和外呼过程中及时发现业务风险的能力；
7.有较强的学习积极性和能力，主动了解掌握公司主营业务和最新产品情况；
8.能熟练操作word和excel等office工具。

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