苏州招聘

岗位职责
1、 根据项目整体计划制定部门工作计划，并监督计划实施过程，保证目标达成；
2、 负责高端物业的客户服务，处理客户投诉，督导物业管理其他业务的品质改善；
3、 与地产大客户进行日常业务对接，反馈现场问题，并能推动改进；
4、 对客服人员进行客服意识及作业标准培训，保证现场服务质量；
5、 组织推动项目接管验收和集中交付工作；
6、 制定部门团队建设方案，了解员工思想动态，保证团队正向发展；
7、 完成上级领导交予的其他工作。

任职要求
1、 了解物业管理相关法律法规及地方法规政策；
2、 大专或大专以上学历，具备3年以上客户服务工作经验，其中物业管理客户服务工作经验不少于1年，有高端物业项目客户服务工作经验者优先；
3、 男女不限，28-40岁之间，身体健康，体型标准，形象气质佳；
4、 普通话，谈吐清楚，具有较强的沟通、协调能力；

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。