苏州招聘

职位描述：
1、掌握商场产品知识，商户信息；
2、熟悉掌握有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定；
3、接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4、在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
6、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关；
7、负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；


任职资格：
1、2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3、较强的服务意识，很好的沟通能力、组织与协调能力；
4、责任感强、能吃苦耐劳。

工作时间：上一休一,9:30--22:00

苏州金园实业有限公司是为开发处于苏州市金阊区枫桥路与桐泾路交汇处的“来客茂时尚生活中心”而成立的商业地产开发公司。项目处于西园寺南门正面，周边的旅游景点有：西园、留园、寒山寺、山塘街等；仅西园2009年上半年接待游客数量为20.65万人次（数据来源：苏州旅游局旅游统计分析）。
来客茂时尚生活中心整体定位为：“为旅游商务人士及周边中等及中高等收入人群提供集特色购物、餐饮、休闲、娱乐、居住服务为一体的消费场所”。
本项目是苏州十路商圈西阔的后的标志性建筑。该项目总投资额4亿元人民币，建成总建筑面积约7万平方米的超大型城市综合体，其中包括连锁商务酒店、写字楼、大型超市、电影院等大型娱乐中心等，以购物、餐饮、休闲、娱乐、展示等业态组合定位。是一个一站式消费场所，项目商业硬件配套齐全，拥有机动车位400个，全方位地满足群众的消费需求。整个项目以雄伟的姿态与创新的设计内涵集中体现了都市化、现代化、信息化的设计理念，它的建成将会使所在商圈的商业档次及购物环境得到极大提升。