苏州招聘

1、 负责组织建立售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
2、 组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
3、 通过客户征询，完善客户信息，便于相关部门进行客户深度研究。
4、 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库。
5、 负责随时监控关于客户的服务、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
6、 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
7、 组织实施销售、交付、投诉、房修、物业等客户满意度回访，对存在的问题形成反馈报告致公司管理层，并协助制定整改方案，督促相关部门执行。
8、 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
9、 制定年度客户活动计划，并按时组织实施。活动前后对客户进行回访，并形成反馈报告。
10、 负责风险预控系列工作流程制定，并监督执行。
11、 联合物业推进社区成熟度建设。
12、 客服团队建设，及新入职人员的培训、引导。
13、 负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调。
14、 负责和相关联职能部门如消协、电视台房产频道等保持良好沟通。
15、 负责本部门的日常管理工作。
16、 完成上级领导安排的其他工作。

九龙仓集团有限公司始创于1886年，集团实力雄厚，综合资产总值达港币4,398亿元。集团凭借「创建明天」的理念和卓越的执行力，多年来業务表现稳健及具高效益。九龙仓早于50年前恒生指数成立之初已成为七家成份股之一，至今仍是交投最活跃及最多人持有的本地蓝筹股之一。过去10年，每股盈利已经增加一倍，每股股息增长了138%，年复合增长率达9%。
九龙仓活跃于香港和大陆两地，以地产发展为策略重点，并以收购土地、项目发展及市场推广等能力见称。集团卓越的商场发展及零售管理傲视同侪。旗下九龙仓酒店业务拥有新发展的酒店项目、现代货箱码头拥有尤具价值的港口；集团更拥有媒体及娱乐业务。
集团在香港及大陆的投资物业组合持续增长，並已成为集团的主要增长动力。于2016年6月30日，投资物业组合的账面值为港币3,186亿元，占集团核心盈利的78%。
香港的海港城和时代广场是投资物业组合的旗舰项目。前者为全球注目的地标，是零售商户作品牌展示作用之地点，也为国际展区内的购物圣地。后者独特的17层设计、加上精挑细选之商户组合，令其成为全球最成功的直立式商场之一。
集团的投资物业组合亦覆蓋山顶，中环核心商业区、及位于九龙东的第二核心商业区。
香港的山顶是尊贵及罕有的豪宅地段。集团的山顶物业组合包括一系列专属豪华住宅。
集团近年在中环收购的物业包括在2013年购入的著名地标美利大厦（现正改建成独一无二的都会时尚酒店），2014年购入位于皇后大道中的卡佛大厦，以及在2015年后购入位于毕打街的会德丰大厦写字楼及优质铺位。
随着集团发展「九龙东海旁物业组合」，九龙东的庞大潜力将释放出来。该组合位处活力十足的第二个核心商业区，涵盖九龙货仓、九仓电讯广场及母公司会德丰的One Bay East，前临全长500米的海岸线，尽享维港景致。
九龙仓「创建明天」理念也伸延至「社、企共勉」方面。除了旗舰学校项目「学校起动」计划外，集团的「九龙仓全港中学生绘画比赛」和「建筑设计实习计划」近年亦备受注目。在逾1,000名企业义工的支持下，集团更推出一系列「社、企共勉」的关心社群项目，惠及社会不同阶层。集团亦入选为「恒生可持续发展企业指数」成份股之一，该指数涵盖香港首30名可持续发展的企业领导者，彰显集团在履行企业社会责任的优秀表现。
国内投资物业加上五个国际金融中心开始为集团带来盈盈硕果，其中成都国际金融中心第一期已于2014年初开幕，无锡国金中心则于2014年年底启用；重庆国金中心计划于2017年开幕，而长沙国金中心和苏州国际金融中心亦将相继落成。当中，成都国际金融中心和长沙国金中心的规模及重要性足以媲美海港城，势将成为当地地标。时代?奥特莱斯是集团另一发展策略，位于成都的项目已打稳基础，位于长沙的项目亦已开幕。
国内发展物业方面，集团目前的土地储备为750万平方米，遍布15个城市。未来集团将继续采取审慎方针购入土地，并聚焦一线及优秀的二线城市。
九龍倉酒店目前在亚太区经营14间酒店，其中六间为集团拥有。集团正积极筹备多个酒店项目，以扩大马哥孛罗在亚太区的酒店组合。集团全新奢华品牌尼依格罗，提供一系列高雅都会时尚酒店，首间尼依格罗酒店已于2015年4月在成都国际金融中心开幕。位于香港中环的美利大厦现正改建成独一无二的都会时尚酒店，预计于2017年第四季开幕。

九龙仓集团在深圳投资的项目位于前海自贸区，该地块将发展为包含商业和商业公寓的高端项目，并计划于2017年初启动。