苏州招聘

职位： 客户关系顾问

产品线： 迪士尼英语

汇报对象： 助理中心经理（若无助理中心经理，则为中心经理）

更新日期： 2014年1月

迪士尼英语的目标

我们的目标是结合沉浸式的学习环境、创新型的技术与互动参与型的学习方式，转变孩子的英语学习模式，激发孩子自信地用英文与全世界交流。

工作目标

一旦学员报名并开始课程，迪士尼英语的客户关系顾问通过全面的解决方案导向型服务为现有的家长提供迪士尼英语式体验，并且在迪士尼英语的学员续读过程中与家长及学员建立深厚且持久的联系。

主要责任

- 与运营部门和学术部门紧密合作，为现有客户传递迪士尼英语式体验，确保中心完成续读销售指标。

- 负责续约销售的谈话，强调迪士尼英语的独特之处与学员的实际学习进步。确保所有流程都严格按照迪士尼英语续读的销售程序和政策。

- 与相关部门协同合作，跟进“不续读原因”行动计划，如有需要可向直线经理反馈并寻求支持。

- 以良好的辅导员态度提供最佳的客户体验，包括在课前课后与家长的交流，与家长的电话联络等，以及在需要的情况下帮助家长解决问题。

- 能够处理家长的投诉并且提供初始的服务恢复解决方案，通过向中心经理汇报情况确保所有的未解决投诉都被及时跟进。

- 与学术部门紧密合作，通过定期的课堂观察、PTC、与学员家长的家长关心回顾了解学员的学习进展。

- 在Sales
Force系统中创建并维护准确的客户简介。

- 跟进通知家长课堂调整、活动信息事宜，留下记录并进行相应安排。

- 关于中心的销售策略与工具，对中心经理提供即时的反馈。

- 始终维持迪士尼英语专业的和精良的形象。

- 准时对待所有列入日程的会议、培训、比赛和共享。

- 准确及时地通过合适的渠道报告任何与安全和安保相关的事件。

主要的业绩指标（包括但不局限于）

- 达到个人续约指标

- 保证Sales
Force系统中客户信息100%的准确性

职位资格：　

？ 具备1年以上的客户服务相关工作经验；有销售或学术相关行业工作经验者优先考虑。

？ 拥有与孩子及其家庭/看护者们一起工作的热情；了解儿童父母的经历以及儿童教育。

？ 大专以上或相等学历，掌握Word、Excel等基本电脑技能。

？ 具备灵活的工作时间（晚上及周末）。

？ 基础的英语读写能力。

核心能力：

？ 沟通以及关系建构--善于自我表现和倾听/理解他人，建立利于工作开展关系及人际网络

？ 能在压力下进行工作并可以有效地承受及舒缓压力

？ 致力于学习和追求个人发展

？ 有责任心并能贯彻执行工作

？ 为人正直

岗位技能：

？ 基本的销售技能和知识

？ 处理投诉

？ 解决问题

？ 探索客户需要

？ 解决方案的销售技巧

？ 顾问销售态度

？ 产品知识

？ 对家长和孩子生活的理解，了解家长的经历以及孩子的教育

？ 销售流程与政策

？ 客户激发

？ 成功地处理家长的初步疑问以及与家长的协商和会谈

？ 与续读期家长活跃的沟通，定期在中心进行会谈

？ 提高客户满意度

？ 优越的聆听、表达与沟通技能

？ 展示并保持高水平的活力与精力

？ 维持专业的外表

？ 以下针对内部员工

？ 迪士尼英语产品知识:熟悉并持续掌握最新的迪士尼英语的产品和教学方法

？ 维护迪士尼英语客户服务的标准

？ Sales Force 系统知识以及技能

作为享誉世界超过80年的家庭品牌，迪士尼最经典的故事和广受欢迎的卡通明星给全球的孩子和家长带来了无限的欢乐。
过去的25年里，华特迪士尼公司制作出版了大量适合不同年龄儿童得英语教学内容，并以专业的态度和热情相继推出英语教学课程。给孩子们的英语学习带来了无限乐趣。

国内外知名的英语教育学家，儿童早教专家以及由作家，艺术家和格莱美提名音乐家组成的教程编写团队，共创世界领先教程，奠定了踏实的教学基础。

走进梦幻般的大楼，就已踏入迪士尼奇妙世界。以迪士尼故事命名的主题教室中，先进的遥控触摸屏和故事情景投影科技将孩子带入迪士尼经典故事，和他们喜欢的卡通朋友一起探索神奇的英语世界。

以歌曲、逻辑、游戏、空间等独创性学习，打开孩子的“潜能之门”，激活“语言中枢”，流利英语脱口而出，同时大幅度提高孩子的自信心，沟通能力和全球视野等综合能力。

为了带给孩子们纯正地道的英语，迪士尼选拔了一支拥有优秀教育背景和资质的外教团队。经由美国哥伦比亚大学教师学院的专业培训，所有外教均获得TEFL-C的高级英语培训证书。

辅导书，游戏卡，英语歌曲以及家长和孩子的在线课堂等一系列奥妙无穷的课后家庭互动学习，迪士尼鼓励孩子在家中与您一起分享英语乐趣，进一步提高英语驾驭能力。

As the leading family brand in the world, Disney has been entertaining children and their parents with timeless stories and beloved characters for more than 80 years.

Over the last 25 years, the Walt Disney Company has also become a recognized educational provider by developing globally successful English Language Learning materials, producing countless educational programs and delivering classroom programs with unparalleled professionalism and enthusiasm.

Disney’s curriculum has been developed with the support of an advisory board of world class academics, including internationally recognized English Language Learning Specialists and early childhood development experts. They are joined by an unparalleled content development team comprised of curriculum writers, artists, and musicians, including Grammy Award nominated songwriters, along with other experts from inside and outside China.

Engaging child-friendly content, fantastic learning environment and the Disney English Magic Theater using innovative interactive white boards with projection technology imerses children in “authentic” learning experiences by bringing them on an adventure within Disney’s timeless stories and alongside their favorite characters.

Given that all children have their own strengths and unique ways of learning, Disney has created an innovative approach that will leverage these inherent strengths to help all children learn confident and proficient English.

Disney English hires only experienced teachers with excellent educational qualifications each of whom are provided with TEFL-C training and certification, a program developed in association with Teachers’ College of Columbia University. With the help of our trainers, your child will learn authentic English with an accurate native accent.

Our program encourages children to interact, learn and have fun with their parents and friends using our rich supplementary materials, including activity books, game boards, brand new Disney English music, our parent and student online “Home Connection” portal and much more. At Disney English, learning does not stop at the classroom door.

如果您想加入到华特迪士尼大家庭，请您关注公众号“迪士尼Disney中国招聘“ 华特迪士尼招聘团队为您准备了实时更新的职位信息、迪士尼员工故事分享、职场tips、迪士尼福利大揭秘、最新的行业信息，还有互动活动大礼等着你。迪士尼的故事里，有你更精彩 。如果您对我们的职位有兴趣，可以登录浏览和投递我们的职位https://jobs.disneycareers.com/