苏州招聘

工作职责：
1、负责组织、协调、推进各项运营环节要求的落实、推进运营KPI指标的达成；
2、监控业务运营情况，及时发现运营中出现的各种问题并提出解决预案，整理后及时汇报反馈；
3、负责业务宣导工作，保障在岗人员能够遵守工作流程、掌握运营业务知识，执行正确话术，遵守中心各项制度，爱护设备设施；
4、负责对现场人员的培训、提升和考核工作，保证人员素质能够达到上岗要求；
5、负责协助部长对服务流程、FAQ和各项业务资料的制定和更新，并针对实际运营中的问题提出合理化建议；
6、合理进行人力调配，充分调动在岗人员的工作积极性，保障工作效率，及服务品质；
7、正确处理值班期间的各类突发事件，保障业务的正常进行。如遇重大突发事件能够确保员工及公司财产安全，并及时做好升级汇报工作；
8、配合部门各项工作及上级安排的其他工作。

注：本工作地点在江苏扬州广陵新城。

岗位要求：
1、大学专科以上学历；
2、1年以上呼叫中心及服务行业经验者优先考虑；
3、熟悉呼叫中心管理工作流程及汽车行业相关标准。

联 创 集 团 简 介


南京联创科技集团股份有限公司成立于1997年，凭借领先的技术产品、规范的质量管理、优秀的企业文化，成为中国软件与信息服务行业的领跑者。

联创科技集团坚持走自主研发的发展道路，在全国建立了10个研发基地，先后开发出百余项拥有国家计算机软件著作权的自主知识产权软件产品，已申请国内外发明专利百余项。联创科技集团先后获得国家重点高新技术企业、全国电子信息百强企业、中国自主品牌软件产品前十家企业等多项荣誉资质，并连续9年入选国家规划布局内重点软件企业和国家软件百强（其中2010年列第11位）。

今天，联创科技集团的业务范围涵盖了软件与服务外包、全国汽车互联网、城市一卡通、有机农业物联网、移动互联网、软件科技园投资、职业化教育等多个领域 ，成为拥有多家控股科技公司和境外投资科技型公司，科研人员近万人的中国软件旗舰企业。

未来，联创科技集团将继续以“面向国际，创建世界一流科技企业”为目标，力争在2019年进入世界软件企业前十强！