苏州招聘

技术服务工程师

岗位描述：
1、负责山东及周边区域公司产品的售后服务，提供售后技术支持以及客户关系维护；
2、通过现场、QQ、电话、远程协助等方式对客户的问题进行解答和解决处理；
3、处理客户投诉，汇总客户反馈意见和建议；
4、记录客户的问题，收集客户的新需求及潜在功能需求，整理并提交相关负责人；
5、将提交的最新的客户安装程序进行归类整理，及时将产品的最新版本给客户安装部署至服务器或提供给销售人员；
6.为本区域内业务工作开展提供技术支持；



岗位要求：
1、计算机相关专业，大专以上学历，3年以上软件行业客户服务、投诉处理工作经验；
2、普通话标准，有亲和力，语言表达能力强，善于沟通，反应机敏灵活，思路清晰，能够迅速、灵活处理突发事件，服务意识强，有责任心，能适应加班；
3、具有团队精神，能够承受较强的工作压力，有良好的团队合作精神；
4、有较强的自我学习能力，能够快速熟悉公司产品。
5、熟练操作常用办公软件，熟悉各类报表制作。
6、掌握html、jsp等基础知识，并熟悉各种数据库的基本操作。

    上海天好电子商务有限公司成立于2000年7月，注册资金2000万元，公司主要为客户提供项目咨询、软件研发、系统集成、服务外包等全方位服务的整体解决方案。凭借过硬的技术和良好的口碑，为众多金融、企业等企事业单位提供了应用软件研发、网络系统集成和相关服务。
   公司以高新技术为支撑，市场开拓为突破，顾客满意为宗旨，不断在产品创新、技术创新的基础上，大力进行战略创新、管理创新。目前，公司已按照ISO9001：2008，CMMI3标准全面建立了质量管理体系，更进一步推动了企业管理的系统化、规范化和科学化。
   公司从事电子政务软件研发近十年，不断加大在政务信息化建设中的投入。在苏州国际科技园成立软件研发中心，建立了一支一流的技术研发和服务团队。目前自主研发并拥有完全知识产权的一系列软件产品，包括“天好网上行政审批软件”、“天好电子监察软件”、“天好公共资源交易平台软件”、“天好舆论监督监管软件”、“天好科技防腐平台软件”，等，已经成功申请30余个著作权登记证书。并且在全国得到广泛应用，为推进中国政务信息化贡献力量。
   多年来，公司各类网络系统集成、弱电及综合布线等软硬件集成业务在金融领域获得了客户的一致认可，为客户提供咨询、规划、实施、培训、维护等全方位的服务。
   天好公司的售后服务团队，专业从事项目的技术服务和维保服务项目，建立了完善的客户服务管理流程，通过电话支持、远程协助、现场服务等方式，为客户提供优质服务。目前公司已在河南，山东，安徽，山西、重庆等地设立服务网点，进一步为客户提供方便、快捷、高质量的本地化服务。
   公司秉持“技术领先、服务专业、重诺守信”的理念，天好人愿意以海纳百川的胸怀、承诺是金的宗旨，倾听客户的心声，积极推进自身队伍的建设，在不断积累丰富的行业经验的同时，进一步提高自身的素养和技术实力，培养锻炼出一支专业的科研开发，系统集成，项目实施，技术支持和服务的优秀团队，努力为我们的客户及员工打造一个多方共赢的平台。