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投诉分析及支持组长

中银金融商务(昆山)有限公司

  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2014-05-29
  • 工作地点:苏州
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:投诉专员  

职位描述

职位描述:
根据客服中心总体规划及目标,协助投诉助理经理将投诉处理中发现的问题汇总、分析,并及时向领导及相关部门反馈,以确保对外的服务品质。同时根据投诉组整体的运营情况,对于投诉处理业务员的各项KPI指标进行监控,发现问题及时指出并跟进,必要时逐级上报至各层领导,尽可能减少重大投诉情况的发生。
任职要求:
1.大专或以上学历;
2.两年以上银行卡客服从业经验;
3.具有一定的问题分析判断能力、组织决策能力、有较好的语言表达及文字处理水平

公司介绍

中银金融商务有限公司(以下简称中银商务)系中国银行附属公司,于2007年11月成立。公司总部设于北京,在昆山设有子公司,在西安、合肥、广州设有分公司。
中银金融商务(昆山)有限公司为中银商务规模***、人员最多的子公司,总人数约达2800人,占比42.17%,主要负责中行信用卡普通热线和白金热线的中文服务、商户热线,以及外呼营销及分行信用卡直销管理。