淘宝运营主管
无锡华兴广告传媒有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：广告 印刷/包装/造纸
职位信息
- 发布日期：2014-07-31
- 工作地点：无锡
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4500-5999
- 职位类别：网店店长/客服 网站营运总监
职位描述
淘宝/天猫运营经理职责以及工作内容负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
网店运营：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
2）、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查
3）、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广
6）、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7）、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）
8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）
11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统
12）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议
1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。
2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。
3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。
4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。
6、对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。
网店运营：1）、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺交流区，店铺邮件问题回复
2）、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺交流区回复5、店铺帮派帖子检查
3）、关于团队1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕
4）、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（指店铺VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐
5）、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广
6）、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数
7）、关于销售1、每天至少完成50%的日销售目标2、周一到周五，每天17：30开晚会3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）
8）、关于物流1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出
9）、关于订单1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货
10）、关于财务1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）
11）、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统
12）、关于产品制作（商品上架）1、详细核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比如：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议
公司介绍
无锡华兴广告传媒有限公司位于江苏省无锡市南长区清扬路38号天诚大厦13F，成立于2006年，是苏南地区最具实力和影响力的广告公司之一，拥有专业的团队和一流的技术，同时印刷工厂里还有世界级的先进设备。
公司设立有总经理、销售部、电子商务部、设计部、工程部、印刷部和行政财务部等。主要经营电子商务、平面设计、网页设计和推广、产品印刷、标识标牌制作、广告器材、亮化工程、活动和演出策划执行、短信业务和劳务派遣等各类广告业务。
为了客户能实现一站式采购，并享受更优惠的价格、更优质的质量和更完美的服务，2011年我公司耗巨资购买各类设备：海德堡SM74四色胶印机一台、黑白4开机两台、8开机3台、喷绘机两台、写真机两台、雕刻机一台、UV平板一台。
2012年初，公司开始打造网络商务广告印刷报价一站式采购平台，以“服务为本，共赢发展”的经营理念和“一站式服务”的经营方针为基础，让客户能在几十秒内计算出最权威、最合理的广告采购价格。我们的目标是采购报价完全自动化、透明化，以便客户随时随地掌握广告采购成本及享受超低广告价格。
为了更全面更及时的服务客户，我公司于2012年8月正式成立苏州分公司，分公司设立有销售部、策划部、工程部、公关活动部和行政财务部等主要部门，以保证对苏州客户的优质完美服务。
2012年11月，上海分公司也已进入运营阶段，我们的宗旨是将最专业、最全面、最优质的服务带到您的身边！
电话：400-000-2826 0510-88316677转01
QQ： 2225651191
网址：http://www.hxmall.net/
公司设立有总经理、销售部、电子商务部、设计部、工程部、印刷部和行政财务部等。主要经营电子商务、平面设计、网页设计和推广、产品印刷、标识标牌制作、广告器材、亮化工程、活动和演出策划执行、短信业务和劳务派遣等各类广告业务。
为了客户能实现一站式采购，并享受更优惠的价格、更优质的质量和更完美的服务，2011年我公司耗巨资购买各类设备：海德堡SM74四色胶印机一台、黑白4开机两台、8开机3台、喷绘机两台、写真机两台、雕刻机一台、UV平板一台。
2012年初，公司开始打造网络商务广告印刷报价一站式采购平台，以“服务为本，共赢发展”的经营理念和“一站式服务”的经营方针为基础，让客户能在几十秒内计算出最权威、最合理的广告采购价格。我们的目标是采购报价完全自动化、透明化，以便客户随时随地掌握广告采购成本及享受超低广告价格。
为了更全面更及时的服务客户，我公司于2012年8月正式成立苏州分公司，分公司设立有销售部、策划部、工程部、公关活动部和行政财务部等主要部门，以保证对苏州客户的优质完美服务。
2012年11月，上海分公司也已进入运营阶段，我们的宗旨是将最专业、最全面、最优质的服务带到您的身边！
电话：400-000-2826 0510-88316677转01
QQ： 2225651191
网址：http://www.hxmall.net/