苏州招聘

岗位职责：

1.制定呼出工作计划，全面负责呼出业务的各项管理工作，确保达成各外呼项目的各种关键绩效指标

2.负责营销现场的运营和管理；查看业务报表注意各项工作指标的变动，进行策略性的调整

3.制定各项外呼项目的内部与外部的标准作业流程；针对流程，提出和执行改进措施；规划和制定各种外呼项目的考核激励方案

4.确保在达成外呼绩效的基础上，提供优质的客户服务，提升客户满意度

5.员工的招聘、培训、辅导、激励和考评，建立积极向上，互相分享的团队文化

6.协调呼出客户服务组与其他业务组之间的业务联系

7.处理相关疑难及客户投诉问题

8.对外呼系统的更新提出需求和改进建议

9.在客户服务呼出系统出现问题时，负责启动应急预案以保证外呼业务的正常开展

岗位要求：

1.五年以上电话营销经验

2.三年以上呼叫中心团队管理经验，具有管理100人以上团队的实践经验

3.具有银行、保险行业从业经验者优先

4.中文表达能力强，具备良好的英语听说能力

5.熟练使用计算机

        中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中银集团在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。我司是国内第一家大银行集团下的专业化服务公司，业务内容贯穿了除资金清算以外的一整条银行卡产业链，业务品种齐全。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。
    昆山分公司于2009年6月18日正式开始营业，位于花桥的办公大楼主要是呼叫业务的办公基地。主营信用卡前中后台的呼叫业务。呼叫业务主要分为外呼营销、中银卡呼入及国际卡呼入三大类。呼入业务负责接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡，国际卡；外呼业务负责承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获取、销户挽留、分期付款等等。
    凭借着中银卡司先进的技术手段和管理理念以及中国银行近百年的良好声誉，昆山分公司将立足中行，面向同行业，积极寻找市场机会，努力成为同业中品牌价值最高、业务项目最全、服务水平最优、整体效益最好的服务外包商。