苏州招聘

英语客服专员
职位标签：英语类 英语客服 客服 英语专业 英语 客服 前台 客服专员 接待 电话转接 投诉受理 投诉 呼叫中心 行政 客户关系
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 客服主管(非技术)

岗位职责
1. 通过电话，邮件和onlinechat工具的方式及时响应客户要求，为海外客户提供专业的商品购买、使用建议以及订单处理的咨询服务，促成客户购买。
2. 负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,解决突发问题、维护与客户良好的合作关系；
3. 及时分析和处理客户咨询数据，反馈给上级主管，不断优化产品和服务体验，赢得客户满意。
4. 协助上级主管做好团队管理工作

岗位要求：
1. 大专以上学历，英语四级或六级证书或英语口语流利；
2. 善于准确理解客户要求, 全面细致地考虑问题，认真负责有良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力
3. 有熟练快速的电脑文字输入能力，具有互联网客户服务经验者或者有淘宝等B2C交易经验者更佳；
4. 节假日能服从公司安排的调休职班需求。

薪酬福利
1. 我们为员工提供业内具有竞争力的薪酬，确保优秀员工获得更多的认可和激励
2. 年终奖金：为了让员工共享公司的经营业绩，年终我们为员工提供年终奖金，奖金额度与公司营业额增长挂钩。
3. 年度薪酬调整：每年依据市场薪酬水平和员工的绩效表现进行薪资调整
4. 社会保险：我们按照国家规定为每一位入职的员工购买养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险及住房公积金。
5. 带薪休假：除国家规定的公休假日、婚假、产假等法定休假外，根据服务年限，公司员工还可享受最高15天的年休假。
6. 外出培训：我们为优秀员工提供带薪的外出学习培训的机会，帮助员工更好的成长
7. 生活福利：
1） 我们为员工免费提供整洁的员工宿舍或人才公寓。
2） 为丰富员工业余生活，给大家一个相互理解共同发展的舞台，公司会组织员工参加户外拓展、旅游，组织各类员工喜爱的文体康乐活动。帮助有特长的员工组织俱乐部

好孩子集团创立于1989年，秉承“关心孩子、服务家庭、回报社会”的理念，坚持“改善儿童生存环境、提高儿童生活品质”的使命，在全球范围内从事婴儿车，儿童三轮车、自行车和学步车等耐用儿童用品的研发、制造和销售，是中国、欧盟国家及北美洲三大主要市场的婴儿车供应商，而好孩子品牌更是目前中国著名的耐用儿童用品品牌。
好孩子集团还在中国开展母婴产品分销和零售业务，创办了一站式母婴产品专卖店，联手若干个世界著名母婴用品名牌为消费者提供购物的便利和优质的生活体验。好孩子集团是中国领先的母婴产品分销和零售商之一。

安全，耐用，时尚，关爱，是好孩子品牌四大核心价值。我们的引入“从摇篮到摇篮”的设计理念，用生态文明发展的先进观念实践着"改善孩子生活环境"的使命。

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