苏州招聘

职位描述:
一、岗位职责：
1、制定年度客服部工作计划；负责客服体系搭建及客服梯队建设；
2、对客服部门员工的全面管理，包括培训、考评、完善、优化客服系统工作流程等，升级投诉处理，全面提升客户满意度；
3、制定、调整客服系统的管理办法、管理标准。监督、指导总部客服人员以及分部客服主管的工作；
4、配合其他相关部门提供管理依据和合理化建议；
5、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
6、建立客户的分类管理标准；
7、协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
8、管理，组织各类客服工作培训。

二、任职要求：
1、正规院校本科及以上学历；
2、五年以上金融行业客服经验，三年以上客服部门经理或客服总监经验；
3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
4、具有良好团队合作精神、较强的团队管理能力，能承受较大工作压力。

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公司业务范围覆盖全国。公司注册资金一千万，母公司上海群跃实业有限公司截止二
零一三年止投资6.3亿元，创办了现代商业广场四家，新型酒店两家，汽车配件市场一
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贷款交易和相关信息的管理服务。公司资金实力雄厚，以诚信为本，通过搭建起的信
用平台，为客户在贷款过程中借贷双方及相关服务机构提供完善沟通、评估与交易平
台，推动中国金融市场的完善发展。
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