苏州招聘

职位描述：
一、客服关系管理1.组织处理客户投诉，并对处理结果给予监控和定期分析，形成分析报告
2.组织客户的满意度调查，分析客户反馈意见，提出服务改进措施
3.组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进方案并督促实施
4.组织客服人员技能培训，不断提高客服队伍整体素质
5.组织提供对客便利服务
6.负责参观接待、对客接待、咨询服务管理
7.配合总部和项目运营部，提供推广活动配合服务
8.配合运营部，做好商户相关商品质量、价格标签、健康证等相关证照管理
9.配合总部，开展新媒体的推广、维护和更新
二、会员管理 10.配合总部会员数据库建设，组织整理本项目会员数据资料并分析、上报
11.配合总部开展圆融卡在本项目的推广与销售
12.对本项目会员活动的策划提出建议，并配合总部组织实施
三、日常工作 13.部门档案管理
14.部门团队管理
15.部门预算管理
16.部门制度制定和管理
17.完成项目经理指派的其他工作。

岗位要求：
学历要求：大专及以上学历
专业要求：营销、物业、客服等相关专业
知识要求：掌握现代客户服务的理念、理论和方法、物业管理等相关专业知识
经验要求：三年以上客户服务工作经验
基本技能：计 算 机 熟练掌握常用办公操作系统和软件
写 作 善于编撰有关方案、分析、总结报告等文件
其它要求 良好组织、沟通、协调能力

苏州工业园区圆融商业物业管理有限公司是苏州圆融发展集团有限公司的全资子公司，主要负责集团旗下所有项目的运营管理。圆融集团是苏州工业园区管委会直属超大型国有企业，注册资金25亿元人民币。圆融集团配合苏州城市化发展战略，全力开展苏州CBD核心商业地产项目的开发建设，项目总面积超过150万平方米，包括李公堤I、II、III、IV期、圆融时代广场、圆融星座、阳澄休闲广场、莲花堤、圆融大厦等。同时，集团还在进行22.4平方公里阳澄湖国际休闲旅游度假区的规划、开发。
圆融集团已成为苏州最具实力的商业地产运营商。通过持续的优化与发展，不断提升商业地产价值链的生产力，致力于发展成为具有国际知名度和竞争力的、专业化、市场化、品牌化的中国商业地产主力运营商。

现诚邀勤勉、敬业的有识之士加盟，公司将提供同行业内有竞争力的薪资福利待遇和良好的发展机会。欢迎随时关注我们的发展并期待着您的加入！

所述人员除有明确规定外，均应具备以下基本条件：
办公及相关专业软件应用熟练，具有强烈的事业心和责任感，有较强的沟通和协调能力；良好的口头与书面表达能力。

有意应聘者请将本人身份证、学历证明、英语证书、相关资格证明复印件及应聘书邮寄至：苏州工业园区旺墩路圆融时代广场19幢3楼苏州圆融商业物业管理有限公司人力行政部（注明应聘岗位），邮政编码215021。

注:本公司招聘的职位所有工作地点均在苏州市,如无到苏州发展的意向,请勿投递简历!