苏州招聘

岗位职责：
1 对营销员的电话营销过程进行监听，根据监听结果考核营销员的服务规范性和质量
2 根据监听结果定期提交监听分析报告，及时反映所监听的营销员的服务水平与营销技能，并反映给品管部经理，提出品质改善建议，协助中心提高营销员的整体业务素质
3 解决客户投诉及处理客户需求
岗位要求：
1 经济、金融、企业管理等专业大专或本科学历
2 2年以上工作经验，其中最少1年呼叫中心品质管理工作经验
3 敏锐的观察力、较强的独立解决问题能力
4 亲和力佳，沟通能力强，具有良好的客户服务意识和技巧
5 熟练掌握办公室软件应用

        中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中银集团在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。我司是国内第一家大银行集团下的专业化服务公司，业务内容贯穿了除资金清算以外的一整条银行卡产业链，业务品种齐全。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。
    昆山分公司于2009年6月18日正式开始营业，位于花桥的办公大楼主要是呼叫业务的办公基地。主营信用卡前中后台的呼叫业务。呼叫业务主要分为外呼营销、中银卡呼入及国际卡呼入三大类。呼入业务负责接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡，国际卡；外呼业务负责承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获取、销户挽留、分期付款等等。
    凭借着中银卡司先进的技术手段和管理理念以及中国银行近百年的良好声誉，昆山分公司将立足中行，面向同行业，积极寻找市场机会，努力成为同业中品牌价值最高、业务项目最全、服务水平最优、整体效益最好的服务外包商。