苏州招聘

岗位职责：

1.协助呼入高级经理制定本部门工作计划，随时注意客户服务指标，进行策略性的调整方针规划

2.根据本部门工作计划，制定呼入组分目标计划，并监督工作执行情况，确保客户服务指标的达成

3.监督一线员工接话量达标情况，完成产能要求

4.处理重大疑难问题，并确保服务质量

5.传达上层领导指示，监督执行情况，激励员工士气

6.对助理经理进行工作辅导与监督，及时给予指导，并评估工作完成情况

7.定期召开组长沟通会议，就坐席员管理给予政策性的指导

8.通过与员工沟通，纠正员工不良工作态度；提升员工满意度，降低离职率

9.关心组员及组长除工作以外的兴趣、情感、家庭等方面，引导员工改善负面情绪，积极面对工作

任职要求：

1.大专及以上学历，性别不限；七年以上银行卡或客服工作经验，其中五年以上管理工作经验；有300人以上团队管理工作经验

2.良好的分析能力，对可能的障碍进行预测，并拟出相应的对策

3.良好的计划能力、协调能力，灵活调度内、外部资源，有效协调各责任人利益，确保他人接受领导者的任务、目标、计划等

4.良好的执行能力，督促指导各分目标按计划实现

5.良好的沟通能力，积极主动，上传下达，及时沟通

        中银金融商务有限公司是由中国银行总行与香港中银信用卡（国际）有限公司合资成立，旨在为中银集团在全球范围内提供银行卡业务中后台操作的总部基地。我司是国内第一家大银行集团下的专业化服务公司，业务内容贯穿了除资金清算以外的一整条银行卡产业链，业务品种齐全。公司总部位于北京，另设有深圳分公司及昆山分公司。
    昆山分公司于2009年6月18日正式开始营业，位于花桥的办公大楼主要是呼叫业务的办公基地。主营信用卡前中后台的呼叫业务。呼叫业务主要分为外呼营销、中银卡呼入及国际卡呼入三大类。呼入业务负责接听所有中国银行总行信用卡客户的来电咨询，包括中银卡，国际卡；外呼业务负责承接中国银行总行及各分行的营销业务，如新卡获取、销户挽留、分期付款等等。
    凭借着中银卡司先进的技术手段和管理理念以及中国银行近百年的良好声誉，昆山分公司将立足中行，面向同行业，积极寻找市场机会，努力成为同业中品牌价值最高、业务项目最全、服务水平最优、整体效益最好的服务外包商。