苏州招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实。
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行。
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；及时关注各销售平台的动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。

任职要求：
1、大专及以上学历，有上进心，有责任心，执行力强，有2年以上电子商务客服管理工作经验;管理过10人以上的客服团队。
2、熟悉淘宝、天猫等各电子商务平台的客服管理体系；
3、做事有条理,热情积极主动，沟通能力强,有较强的服务意识和营销意识,精通网络销售技巧;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、有电子商务生鲜类目经验者优先。

薪资：底薪+提成+年终奖金 月休6天

大地原生（苏州）电子商务有限公司是阿里系创意型科技公司，是继苏宁国美后，电商O2O领域最具成长性的公司；大地原生致力于为中国高端客户提供高品质的专供礼品服务。大地原生自2011年开始推进O2O大平台战略，整合互联网及传统资源，快速打通了从产地到终端的瓶颈；大地原生全力打造的蟹名品平台已成为业内唯一高端礼品蟹产地直供平台。大地原生蟹卡在企业福利，会议活动，商务馈赠，积分换礼等领域凭借良好的服务口碑和不断推出的特色服务已树立高端礼品服务的品牌。我们仍努力在团队建设、产品质量控制、客户服务、产品运输及配送等方面进行着持续的改进，以保证大地原生的高品质服务，以此努力打造全球第一的高端专供礼品供应商。2012年跨越式发展，将大地原生的礼品服务延伸至全国各大城市，实现服务和物流全国化，让更多的高端客户享受便捷、安心的私人专供送礼服务。