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品管专员

中银金融商务(昆山)有限公司

  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:外包服务

职位信息

  • 发布日期:2014-05-29
  • 工作地点:苏州
  • 招聘人数:5
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:普通话良好
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  其他

职位描述

岗位职责:
1 对营销员的电话营销过程进行监听,根据监听结果考核营销员的服务规范性和质量
2 根据监听结果定期提交监听分析报告,及时反映所监听的营销员的服务水平与营销技能,并反映给品管部经理,提出品质改善建议,协助中心提高营销员的整体业务素质
3 解决客户投诉及处理客户需求
岗位要求:
1 经济、金融、企业管理等专业大专或本科学历
2 2年以上工作经验,其中最少1年呼叫中心品质管理工作经验
3 敏锐的观察力、较强的独立解决问题能力
4 亲和力佳,沟通能力强,具有良好的客户服务意识和技巧
5 熟练掌握办公室软件应用

6.工作地点:昆山市花桥国际商务城

公司介绍

中银金融商务有限公司(以下简称中银商务)系中国银行附属公司,于2007年11月成立。公司总部设于北京,在昆山设有子公司,在西安、合肥、广州设有分公司。
中银金融商务(昆山)有限公司为中银商务规模***、人员最多的子公司,总人数约达2800人,占比42.17%,主要负责中行信用卡普通热线和白金热线的中文服务、商户热线,以及外呼营销及分行信用卡直销管理。