苏州招聘

岗位职责：

1.协助呼入高级经理制定本部门工作计划，随时注意客户服务指标，进行策略性的调整方针规划

2.根据本部门工作计划，制定呼入组分目标计划，并监督工作执行情况，确保客户服务指标的达成

3.监督一线员工接话量达标情况，完成产能要求

4.处理重大疑难问题，并确保服务质量

5.传达上层领导指示，监督执行情况，激励员工士气

6.对助理经理进行工作辅导与监督，及时给予指导，并评估工作完成情况

7.定期召开组长沟通会议，就坐席员管理给予政策性的指导

8.通过与员工沟通，纠正员工不良工作态度；提升员工满意度，降低离职率

9.关心组员及组长除工作以外的兴趣、情感、家庭等方面，引导员工改善负面情绪，积极面对工作

岗位要求：

1.大专及以上学历，性别不限；七年以上银行卡或客服工作经验，其中五年以上管理工作经验；有300人以上团队管理工作经验

2.良好的分析能力，对可能的障碍进行预测，并拟出相应的对策

3.良好的计划能力、协调能力，灵活调度内、外部资源，有效协调各责任人利益，确保他人接受领导者的任务、目标、计划等

4.良好的执行能力，督促指导各分目标按计划实现

5.良好的沟通能力，积极主动，上传下达，及时沟通

6.工作地点：昆山市花桥国际商务城

中银金融商务有限公司（以下简称中银商务）系中国银行附属公司，于2007年11月成立。公司总部设于北京，在昆山设有子公司，在西安、合肥、广州设有分公司。
中银金融商务（昆山）有限公司为中银商务规模***、人员最多的子公司，总人数约达2800人，占比42.17%，主要负责中行信用卡普通热线和白金热线的中文服务、商户热线，以及外呼营销及分行信用卡直销管理。