苏州招聘

岗位职责：
1、制定客诉处理组相关标准工作流程与管理制度，并实施与管理。
2、建立和完善业绩评价标准与跟踪系统来保证客诉处理时效。
3、建立及完善各类客诉处理体系。
4、拟订年度客服部公关规划，获得批准后具体负责年度公关计划的实施和落实；月度计划拟制、工作总结与报告等。
5、客诉处理组日常工作的安排、分配、指导并监督执行。
6、定期对核心客户进行拜访，及时为客户解决问题，建立客户关系。
7、负责工商质检、安全类客诉处理，保证客诉信息及时响应、快速处理与结案。
岗位要求：
1、本科及以上学历，法律或公关关系专业毕业；
2、8年以上工作经验，至少5年以上管理经验。过往经历在制造业客诉处理管理岗位，有过公关、媒体、法律领域管理经验者优先。3、掌握公共关系理论和实务知识；掌握相关社会科学知识，如管理学，社会学，心理学，市场营销，新闻学，传播学等；掌握法律法规，如合同法、消法、三包规定等相关政策法令方面的知识,；
4、优秀的表达能力、沟通能力、人际交往能力、坚强的意志力,；
5、成熟稳健的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好，良好的仪容仪表和气质。

欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工5000多人。主要的产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，国内市场占有率已处于领先地位； 同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。
经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有37个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。
2008年，欧普在上海成立总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。
欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。
专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！