苏州招聘

（一）职责描述
负责接听热线电话，受理客户订单，处理及解决客户投诉或咨询、查询；负责对客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料的准确性。
（二）工作任务
（1）接听热线所有来电；
（2）受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复和处理；
（3）协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案，对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密；
（4）接听内部、部分外部客户的来电，及时为内、外部客户提供专业、热情、周到的优质服务；
（5）完成上级交办的其他工作任务

任职要求：
（1）年龄：20-40
（2）普通话标准，音色佳，熟悉客户服务沟通技巧；
（3）电脑操作熟练，打字速度快（不低于60字/分钟）；
（4）有较强的分析能力及语言组织和归纳能力，独立工作和解决问题的能力；
（5）具有良好的沟通能力和团队合作意识，工作认真负责，有亲和力；
（6）能承受较大的工作压力，适应倒班制。

     1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国（含港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
    截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、港澳台及海外的12000多个营业网点。
    二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
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