苏州招聘

岗位主要职责：

1、掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等
2、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准
3、接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理
4、进行调查和调解时（包括上门服务）要求出示名片以示身份，不得接受任何形式的馈赠
5、在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大
6、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析
7、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关
8、完成上级领导交办的其他工作

任 职 要 求

1、专业：公共关系、法律类相关专业
2、2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先
3、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用
4、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力

“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
 
         红星美凯龙自1986年创业以来，25年间始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州等开办了91家商场， 2010年销售总额突破396亿元。 成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
    苏州红星美凯龙尼盛新区商场位于横塘迎宾路35号，投资数亿元人民币，总建设面积约11万平方米，是一个集家具、建材、设计、装修等多种功能为一体的高档综合大卖场。