苏州招聘

工作职责：

1、 根据公司业务发展和管理强化的实际需要，负责服务台日常工作，协助进行服务过程的监控、服务结果及问题的统计汇报，提高服务的及时性和有效性，提升用户服务满意度。

2、 根据部门的管理要求，负责服务台日常报修受理、任务分派、处理跟踪、事件升级等程序化工作，并将服务中遇到的问题进行及时反馈，为所有受理服务的及时解决奠定基础。

3、 根据IT服务管理要求，协助完成各项服务结果信息的统计、汇总，协助进行各类服务问题的归纳总结，并负责完成服务异常情况的回访工作，为服务的持续优化提供数据基础。

4、 协助进行IT外包服务团队的日常管理，了解现场服务状况，及时汇报外包团队工作中存在的问题，确保外包服务团队工作的正常开展。

5、 协助进行IT服务知识库的创建，定期归纳服务过程中遇到的问题解决方案，对知识库进行维护更新，确保知识库的有效性。

应聘要求：

1、 计算机及相关专业大专以上学历。1年左右相关工作经验。

2、 具有一定的计算机专业知识，熟悉ITIL服务标准及相关服务流程和规范，熟悉各类终端电脑及办公设备等硬件设备及公司内部信息系统的常见问题；具有将强的沟通能力和应变能力，能够承担一定的工作压力。

中智上海经济技术合作有限公司（简称中智上海公司）是中智全国性服务网络战略布局中重要的战略成员。目前，中智上海公司服务2万余家客户企业，雇员数达77万。公司主营业务包含：人力资源外包、招聘+业务外包、国际业务、培训业务和贸易服务五大板块。2013年，中智上海公司荣获由上海市政府颁发的“上海市质量金奖”。2016年，公司荣获由国家质检总局颁发的第二届“中国质量奖”提名奖。2018年，中智上海公司第一批获得由上海品牌国际认证联盟颁发的“上海品牌”荣誉。中智上海公司秉承“诚信、尊重、公正、专业”的服务精神，积极践行社会责任，不断追求卓越，持续为客户和雇员创造价值。
应聘者请发简历至 resume@ciicsh.com