苏州招聘

工作职责
？ 确保客户服务中心服务人员能够遵守由所有业务流程条线所制定的准则.
？ 理解并熟悉客户服务中心整体关键性考核指标和个人关键性考核指标
？ 时刻关注每天的录音记录，通过录音监控来了解真实的服务情况，如：客户服务人员的态度、解决问题的能力、解决问题的效率、理解能力、是否遵守流程等等。
？ 负责依据问题的严重程度收集并整理各种问题和报告给管理层
？ 组织定期的录音分析会来接决具体的问题并有效降低投诉率
？ 挑选优秀的典型录音样本以供培训和客户服务人员行为纠正使用
？ 负责组织定期的客户满意度调研，并参与到问卷设计和结果跟踪方面
？ 负责对回访结果基于不同的个案类型进行分析，并适时调整回访内容来适应质量管理的目标
？ 定期分析并递交关于客户服务人员的服务质量评估，并依据情况的不同提供培训方向
？ 及时为电话流程和脚本提供合理的调整建议

主要考核指标
？ 平均通话时长
？ 客户满意度
？ 客户活跃度

资质需求
？ 本科及以上学历
？ 良好的英语能力
？ 突出的关联和整合能力
？ 具备严谨的工作态度
？ 具备强烈的责任心
？ 对于构建一个新业务充满渴望
？ 能够在紧迫的时间线内在不忽视细节的前提下完成任务
？ 3-5年在综合性客户服务中心从事质量控制和分析的经验

PATEO是一家从事智能化车载信息服务系统研发、制造、并提供服务的新型技术型企业。
企业致力于协同国内汽车制造商、网络运营商、内容提供商等多方资源，共同打造以现代网络化汽车生活服务为核心的跨平台体系。率先提出了“三屏+一云”的一种新型数字化、智能化、网络化、人文化、生活化的综合信息技术创新模式和生活服务理念；同时为产业链相关企业提供具有自主核心技术的车载终端硬件系统、软件系统、互联网服务系统等综合智能化信息终端及服务平台。
公司还将继续秉承开拓创新的理念、精益求精的技术、全面周到的服务，携手业界企业，共同引领中国汽车业的信息化发展之路。