Junior Japanese Customer Care Representative- - 数码产品电话售后支持专员-- 日语(职位编号：BPD-0623293)
IBM China Global Delivery
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期：2013-12-24
- 工作地点：大连
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语良好
日语熟练 - 职位类别：售前/售后技术支持工程师 客服专员/助理(非技术)
职位描述
Job description
テクニカル、またアプリケーションに関する問い合わせへの対応
深刻化した問題に対応し、必要に応じてエスカレーションする
お客様情報、またサポート内容のデーター管理
電子製品ならびに、サービスのプロモーションをする
トレーニングに参加し、チームと情報を共有する
高いコミュニケーションスキルをお持ちの方【業界未経験者歓迎】
【具体的には】
電子製品に対する知識、または強い興味をお持ちの方
優れたトラブルシューティング能力がある方
お客様に明確なソリューションを提供できる能力がある方
コールセンターでの就業経験もしくは、カスタマーサービス経験をお持ちの方
技術的なトラブルシューティング能力、また冷静な判断力をお持ちの方
高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
自ら積極的に課題を見つけ、解決する能力を兼ね備えている方
現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方
职能职责:
通过电话,邮件等方式为终端用户提供软件系统使用/技术支持/问题解答
分析和判断问题的优先级别 ，并把问题派送到相应的支持组
及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
职位要求:
具有流利的日语口语表达能力(日语一级及以上优先)
具有良好的沟通及读写能力（海外学习/工作背景优先）
具有呼叫中心或客户关系维护工作经验１－３年以上
良好的人际沟通技巧与解决问题的能力
熟悉iMac操作系统,Office软件
具有责任心,反应灵活及团体合作精神 ，接受倒班
能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作地点：大连天地软件园
工作时间：星期一-星期五8am-6pm, 星期六日8am-5pm（一周5天上班，轮休）
Required
学士学位
経験1年以上 in 1 年のコールセンター経験
経験1年以上 in 日系企業での仕事経験、もしくは日本での仕事経験
English: 初級
Japanese: 上級
Additional information
职能职责:
通过电话,邮件等方式为终端用户提供软件系统使用/技术支持/问题解答
分析和判断问题的优先级别 ，并把问题派送到相应的支持组
及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
职位要求:
具有流利的日语口语表达能力(日语一级及以上优先)
具有良好的沟通及读写能力（海外学习/工作背景优先）
具有呼叫中心或客户关系维护工作经验1年以上
良好的人际沟通技巧与解决问题的能力
熟悉iMac操作系统,Office软件
具有责任心,反应灵活及团体合作精神 ，接受倒班
能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作地点：大连天地软件园
工作时间：星期一-星期五8am-6pm, 星期六日8am-5pm（一周5天上班，轮休）
IBM in China is about creating positive futures. For employees, IBM provides a unique training ground to team up with the world's leading experts and to work on China's most important projects. To learn new skills and gain valuable experience, all in a supportive environment of openness, trust, integrity and respect. For China, IBM provides the technology, thought and consulting expertise required to support its ongoing and rapid economic growth. For employees and for China, IBM provides the foundation and support to grow, to excel, to make a real difference and to create a future of sustainable prosperity for all.
Join us. Help us create a Smarter Planet. As an IBMer, inspiration can strike you anywhere. Bring your ideas to work and we'll turn them into reality.
テクニカル、またアプリケーションに関する問い合わせへの対応
深刻化した問題に対応し、必要に応じてエスカレーションする
お客様情報、またサポート内容のデーター管理
電子製品ならびに、サービスのプロモーションをする
トレーニングに参加し、チームと情報を共有する
高いコミュニケーションスキルをお持ちの方【業界未経験者歓迎】
【具体的には】
電子製品に対する知識、または強い興味をお持ちの方
優れたトラブルシューティング能力がある方
お客様に明確なソリューションを提供できる能力がある方
コールセンターでの就業経験もしくは、カスタマーサービス経験をお持ちの方
技術的なトラブルシューティング能力、また冷静な判断力をお持ちの方
高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
自ら積極的に課題を見つけ、解決する能力を兼ね備えている方
現状に満足せず、高い目標をもって努力しようとする向上心の強い方
职能职责:
通过电话,邮件等方式为终端用户提供软件系统使用/技术支持/问题解答
分析和判断问题的优先级别 ，并把问题派送到相应的支持组
及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
职位要求:
具有流利的日语口语表达能力(日语一级及以上优先)
具有良好的沟通及读写能力（海外学习/工作背景优先）
具有呼叫中心或客户关系维护工作经验１－３年以上
良好的人际沟通技巧与解决问题的能力
熟悉iMac操作系统,Office软件
具有责任心,反应灵活及团体合作精神 ，接受倒班
能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作地点：大连天地软件园
工作时间：星期一-星期五8am-6pm, 星期六日8am-5pm（一周5天上班，轮休）
Required
学士学位
経験1年以上 in 1 年のコールセンター経験
経験1年以上 in 日系企業での仕事経験、もしくは日本での仕事経験
English: 初級
Japanese: 上級
Additional information
职能职责:
通过电话,邮件等方式为终端用户提供软件系统使用/技术支持/问题解答
分析和判断问题的优先级别 ，并把问题派送到相应的支持组
及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
职位要求:
具有流利的日语口语表达能力(日语一级及以上优先)
具有良好的沟通及读写能力（海外学习/工作背景优先）
具有呼叫中心或客户关系维护工作经验1年以上
良好的人际沟通技巧与解决问题的能力
熟悉iMac操作系统,Office软件
具有责任心,反应灵活及团体合作精神 ，接受倒班
能承受压力,能够处理各种紧急的情况
工作地点：大连天地软件园
工作时间：星期一-星期五8am-6pm, 星期六日8am-5pm（一周5天上班，轮休）
IBM in China is about creating positive futures. For employees, IBM provides a unique training ground to team up with the world's leading experts and to work on China's most important projects. To learn new skills and gain valuable experience, all in a supportive environment of openness, trust, integrity and respect. For China, IBM provides the technology, thought and consulting expertise required to support its ongoing and rapid economic growth. For employees and for China, IBM provides the foundation and support to grow, to excel, to make a real difference and to create a future of sustainable prosperity for all.
Join us. Help us create a Smarter Planet. As an IBMer, inspiration can strike you anywhere. Bring your ideas to work and we'll turn them into reality.
公司介绍
IBM China Global Delivery Center
Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.
IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.
The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.
In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.
To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc
IBM 中国全球服务执行中心
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。
IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。
IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。
2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。
了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
关注IBM GDC微博 @ weibo.com/ibmgdc
Founded in 1911 in the USA, IBM (International Business Machines) is the world's largest IT and business solution provider. IBM is the only IT (information technology) Company in the world, and also in China, to offer end-to-end solutions from hardware to software services and high end consultancy.
IBM’s Global Services is the world's largest IT and consulting service provider offering higher values for clients and addressing growing demand for global delivery of IT services. IBM opened its Global Delivery Center (GDC) in China in 1999, and it is now IBM's second largest Global Delivery Center worldwide. All the Global Delivery Centers regardless of geography comply with IBM’s global practices, processes and methodologies.
The IBM China GDC provides a broad spectrum of services, including consulting, systems integration, application services, maintenance, testing, solution management, business transformation outsourcing services and IT infrastructure services. It also supports leading package solutions, such as SAP, Oracle, Siebel, mainframe and e-business applications. It consists of eight locations across China ranging from: Beijing, Chengdu, Dalian, Foshan, Shanghai, Shenzhen, Suzhou (opening 2012) and Wuhan.
In 2011, IBM China GDC has successfully certified the Capability Maturity Model® Integration Level 5 (CMMI 5) Version 1.3 by the Software Engineering Institute (SEI). This is another important milestone in the company’s continuous quality improvement efforts following its accreditation of both ISO 20000 and ISO 27001 certifications. With the latest and highest international standard institutionalized across China Global Delivery’s sites, IBM continues its leadership in quality control in China’s application services (AS) outsourcing market.
To learn more about China GDC, please visit: www.ibm.com/cn/start/gdc
IBM 中国全球服务执行中心
IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中国，能够提供从硬件到软件服务、以及端到端的解决方案和高端咨询的IT企业。
IBM的服务业务部门是全球最大的信息科技及咨询服务供应商，针对全球客户对信息科技服务业务不断增长的需求，提供更高价值的服务与解决方案。IBM 于1999 年开始在中国建立了全球服务执行中心网络，如今的中国全球服务执行中心已成为 IBM 在全球的第二大全球服务执行网络。IBM 在全球所有的服务执行中心都遵循相同的服务标准、并采用统一的开发流程和方法。
IBM中国全球服务执行中心提供广泛的服务，包括业务咨询、系统集成、应用软件开发、测试和管理、解决方案管理、业务流程转型外包和 IT 基础架构外包与托管服务等。该中心还支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在内的整体解决方案，大型机以及电子商务应用等。IBM中国全球服务执行中心已经在国内八个城市包括：上海、深圳、大连、成都、武汉、佛山、北京和苏州（2012年投入运营）设立运营中心，向全球客户提供服务。
2011年，IBM中国全球服务执行中心年获得美国软件工程协会（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5级认证，这是继2009成功获得应用服务管理ISO20000和信息安全管理ISO27001两项国际认证后，IBM中国全球服务执行中心在服务质量控制道路上的又一重要里程碑。随着业界最新和最高级别的国际性质量控制标准在中国全球服务执行中心全面实施，IBM中国全球服务执行中心将凭借其在质量控制领域的出色表现继续引领中国的应用软件服务外包市场。
了解更多IBM GDC的信息，请访问：www.ibm.com/cn/start/gdc
关注IBM GDC微博 @ weibo.com/ibmgdc