苏州招聘

岗位职责：
1、为人诚恳踏实，有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
2、普通话标准，有一定语言表达能力，思路清晰，和客户能够顺畅的电话沟通并解决购物中遇到的问题；
3、熟悉网购流程，淘宝旺旺和QQ等聊天工具，熟悉基本办公软件操作，打字速度快；
4、中专或者大专以上学历，有一定学习能力，性格积极乐观，能吃苦，愿意挑战高工资；

5、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
6、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
7、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
8、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
9、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
10、落实部门协调和各项推广活动的配合；
11、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
12、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
考核内容：
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准；
2.任务完成的过程或结果是否正确，是否都达到标准的要求。

能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握；
2.是否熟练掌握本岗位技能；
3.在执行的任务时，是否能从容应对出现的变化。

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。

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