苏州招聘

Operation Manager
运营经理

客户服务中心运营经理的核心职责是始终如一的管理博泰的客户服务中心，包括从客户服务中心员工管理到日常服务水平管理的方方面面。这一岗位对于博泰维持高质量的服务提供是至关重要的.
工作地点：昆山花桥金捷路

Job Responsibilities
工作职责
遵守公司制定的各项准则，并在所定义的需求未能满足之前以正确的行为工作.
负责管理客户服务中心的人员，通过与培训部门协商制定符合客户需求的课程时间和人数来保证恰当的服务水平输出
负责确保员工忠诚度并管理内部需求
确保各项由业务部门制定出的流程得以遵守，包括：遵守操作时间、并遵守由业务和法务要求的操作需求
搭建客户服务中心与其它部门的反馈渠道，来协助流程的改进和理解特殊个案对于客户服务中心及流程管理的影响
管理被升级的客户及经销商事务
应用管理工具提升客户服务人员的表现以便达到销售和财务目标
负责监督管理不同客户服务组的成员
为满足被确定的业务目标，而给出关于客户服务中心的策略性的管理方向
作为客户服务中心与IT的接口来确保客户服务中心的日常运作
作为客户服务中心与流程管理的接口来管理政策与流程方面的改变
作为客户服务中心与培训部门的接口来确保课程开发能够按质按量的完成
作为客户服务中心与报告管理部门的接口来确保数据被准确的递交
作为客户服务中心与核心服务的接口参与到相关的销售活动
执行和制定新项目、新活动和新的培训计划，以支持新服务和系统内的新功能
在听取客户服务代表的意见的基础上，协助制定电话流程及脚本
致力于发掘持续的提升机会

Key Measures
主要考核指标
平均通话时长
服务水平
客户满意度
客户活跃度

Qualifications
资质需求
本科及以上学历
良好的英语能力
有能力处理待明确事项并仍旧按期递交业务成果
突出的组织和沟通能力
对于构建一个新业务充满渴望
熟悉中国市场，包括不同的沟通渠道
拥有充分的资源-能够执行跨行业的任务，并寻找商业机会
能够在紧迫的时间线内在不忽视细节的前提下完成任务
对于管理多样化客户的经验
5-10年管理综合性客户服务中心的经验
具有SQL经验者优先

PATEO是一家从事智能化车载信息服务系统研发、制造、并提供服务的新型技术型企业。
企业致力于协同国内汽车制造商、网络运营商、内容提供商等多方资源，共同打造以现代网络化汽车生活服务为核心的跨平台体系。率先提出了“三屏+一云”的一种新型数字化、智能化、网络化、人文化、生活化的综合信息技术创新模式和生活服务理念；同时为产业链相关企业提供具有自主核心技术的车载终端硬件系统、软件系统、互联网服务系统等综合智能化信息终端及服务平台。
公司还将继续秉承开拓创新的理念、精益求精的技术、全面周到的服务，携手业界企业，共同引领中国汽车业的信息化发展之路。