苏州招聘

负责公司客户投诉管理、售楼处日常物业服务管理和满意度管理等工作。组织建立、健全公司客服管理体系，规范、制定管理制
度。根据公司发展为下属部门提供业务指导与支持，完善客服管理体系的建立。

1、日常工作
4008系统日报、周报、月报的发送工作；各售楼处工作服管理工作；做好售楼处客服、保安的离职手续交接工作；
协调售楼处各主管之间的工作利于提升服务品质；.对于应聘客服助理和安全管理员的面试

2、小区满意度提升
各小区活动方案的编写及提报工作；各类活动流程的网上流程的发起；满意度提升活动的执行工作；

3、4008系统管理
监测每日及将逾期的单据做好及时跟进工作；涉及公司负面的重大投诉的处理与跟进工作；对于涉及赔偿申请的投诉单，组织专业人士至现场进行查看；对于维修不及时的施工单位，客服部组织牵头签约第三方维修单位；对于第三方维修单位的资质审核及合同发起；做好各类费用的结算工作；完成公司下达的关闭率指标

4、售楼处管理
各售楼处人员的排班的班次审核工作；各售楼处工作人员的工资审核及确认工作；售楼处的不定期巡视工作；对于提升服务品质制定相关的培训计划；不定期组织客服、保安进行专项培训；配合案场的活动及各类暖场工作；做好售楼处人员的考勤考核工作；配合售楼处的申购物料的审核工作；监管各售楼处的月末盘点工作；做好各售楼处人员加班的流程提报工作


岗位职责：
1、本科以上学历
2、有3年以上客服主管工作经验，有房地产经验优先考虑
3、有较强的执行力和服务意识

新城控股集团1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过26年的快速发展，新城控股集团已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，2019年位列中国房地产行业第8位，目前总资产超***4000亿元。
2001年，新城地产在上海证券交易所B股上市；2015年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市，成为国内首家实现B转A的民营房企，股票代码601155.SH；2017年，新城控股集团实现销售额1264.72亿元，实现“千亿战略”目标；2018年，新城控股集团入选新华社民族品牌工程，携手***信息传播和智库服务平台，实现民族品牌的世界级传播，共同打造中国品牌的新名片。2019年上半年累计合同销售金额1224.18亿元，比上年同期增长28.44%，累计销售面积约1049.52万平方米，比上年同期增长35.5%，新城控股集团上半年房地产合同销售金额行业排名第8位。