苏州招聘

负责公司客户投诉管理、售楼处日常物业服务管理和满意度管理等工作。组织建立、健全公司客服管理体系，规范、制定管理制度,完善客服管理体系的建立。

岗位职责：
1.通过多样化的客户接触方式，关注客户声音。通过分析，提出各类满意度提升专项方案。

2.组织制定客户关系维护活动方案并组织执行。

3.建立回访制度，组织客户回访工作的开展重要事项客户的跟踪管理工作。

4.负责客户投诉系统的日常的维护与管理，根据公司发展需要对现有系统提出合理化改进意见。年度、月度客户投诉限时关闭率的指标达成。

5.根据投诉级别与需求，指导与协助相关部门完成投诉方案的制定与实施。

6. 根据公司发展需求完成投诉管理系统的建立与完善。

7.危机事件的跟踪与协调处理工作。

8.负责售楼处物业服务日常监督与管理。

9. 组织实施城市公司已购签约客户、活动客户的满意度调研，完成各类满意度提升方案的制定与实施。制定满意度提升专项方案。

任职资格：
1.具备较强的危机处理能力和客户服务意识；

2.有3年以上大型房企客服管理经验；

3.本科及以上学历。

新城控股集团1993年创立于江苏常州，现总部设于上海。经过26年的快速发展，新城控股集团已成为跨足住宅地产和商业地产的综合性房地产集团，2019年位列中国房地产行业第8位，目前总资产超***4000亿元。
2001年，新城地产在上海证券交易所B股上市；2015年，新城控股集团在上海证券交易所A股上市，成为国内首家实现B转A的民营房企，股票代码601155.SH；2017年，新城控股集团实现销售额1264.72亿元，实现“千亿战略”目标；2018年，新城控股集团入选新华社民族品牌工程，携手***信息传播和智库服务平台，实现民族品牌的世界级传播，共同打造中国品牌的新名片。2019年上半年累计合同销售金额1224.18亿元，比上年同期增长28.44%，累计销售面积约1049.52万平方米，比上年同期增长35.5%，新城控股集团上半年房地产合同销售金额行业排名第8位。