苏州招聘

岗位职责
1、客服主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常工作活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，并跟踪及分析；
4、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
5、投诉记录的巡查和跟进处理；
6、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施；

7、全方位优化客户服务质量。

任职资格
1、专科及以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。