苏州招聘

主要工作职责：

1、团队管理：管理电话营销服务团队，制定电话经理考核标准，定期做好考核、考勤、培训及辅导等人员管理工作，定期对组员进行工作生活方面的沟通，加强团建工作，确保团队高效运行。

2、指标管理：根据公司布署，有效分解班组及个人考核指标，制定切实有效的指标提升方案，指导员工实施。定期分析指标完成情况，及时调整营销服务策略，按时提供各类报表及分析材料。

3、流程管理：制定客户营销服务流程，积极协调流程中涉及的各部门，确保组织的有效运行。

4、服务质量监控：根据公司及部门服务标准，检查并提升电话营销经理的服务质量、服务流程等执行能力，进行相应服务考评。处理班组内疑难投诉，整理投诉案例并进行内部分享。

职位要求：

1、35周岁以下，品德优秀，身体健康；
2、教育背景：第一学历为全日制国民教育系列本科及以上学历，计算机网络、通信或市场营销等相关专业毕业；
3、工作经验：3年及以上客户服务管理经验，有电话营销管理经验者优先；
4、有较强的沟通和组织协调能力和人际交往能力、应变能力，较强的综合分析和判断能力，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司是苏州市最大的通信运营商，也是中国移动江苏公司最大的地市分公司，下辖昆山、吴江、常熟、张家港、太仓、城区、东区、西区八个县区级分公司。
近年来，中国移动苏州分公司秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，以科学发展观为指引，瞄准做世界一流通信企业的目标，大力提升企业综合竞争力和社会影响力。公司实现持续健康发展，已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务丰富、服务一流的移动通信网络。同时，拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌、“沟通100”服务体系和“欢乐社区行”活动品牌，积极探索信息化解决方案，先后推出“智慧公交”、“智慧医疗”、“数字环卫”等信息化产品，全面助力无线智慧城市建设。2012年全年运营收入超过100亿元，客户规模超千万，全市各类营销网点近千家，覆盖全市所有乡镇以上重要区域，形成了面向客户的全方位、多层次营销服务网络。
中国移动苏州分公司不断追求客户满意服务，打造“沟通100”服务体系，有效提升了服务质量和客户感知。在用心为客户创造价值的同时，公司在树立诚信企业形象、追求满意服务方面取得了显著成绩，荣获“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“2012年度江苏省质量管理先进企业”等一系列荣誉称号。