苏州招聘

1. 呼入管理
- 监督客户团队处理呼入电话及邮件中的客户需求（包括来自于厂家的销售线索），为销售、售后及信贷保险部门提供支持
- 支持日常事务，管理重要客户线索，以获取最大商机
2. 呼出管理
- 支持CRM经理为销售、售后及信贷保险部门开发销售、售后呼出式营销活动（例如：年度服务提示、市场活动、失销跟进、保修过期提示、活动跟进）
- 确保呼出式营销活动筹备准确、充分（例如：电话指引，客户数据筛选）
- 监督，管理团队执行呼出电话活动
- 为销售、售后及信贷保险部门呼出式营销活动提供日常支持
3. 客户服务标准
- 确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业服务与客户咨询（例如：主动的服务提供）
- 确保客户数据文档的完整与更新
- 监督通过甄选的意向客户获得相关部门的处理
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
- 确保销售及售后跟踪电话的执行符合梅赛德斯-奔驰经销商标准
- 汇总并提交销售及售后跟踪电话反馈信息
5. 汇报
- 对电话业务相关的报告进行准备和分析并识别和建议提升空间
- 支持CRM经理准备营销活动与客户线索管理流程报告
6. 人员管理
- 根据营销活动及呼入量，规划人力资源
- 通过监测业绩结果，管理下属绩效
- 为下属提供持续的指导、支持与反馈

欢迎加入苏州利星奔驰汽车
一家年轻的、充满活力的、快速发展的公司，你想加入吗？
一家由世界著名汽车公司在华投资的一家公司，你想成为他的一员吗？
一家经营世界高端品牌的汽车4S店，你愿意伴随它一起成长吗？
苏州利星汽车服务有限公司是苏州地区首家经梅赛德斯-奔驰特约的销售服务中心，成立于2005年7月。苏州利星隶属于香港利星行集团，借助集团十多年维修奔驰汽车的经验和各地充足的零件资源补给。几年来，苏州利星凭借其领先的技术水准，丰富的实战经验，严谨的工作态度，高品质的服务，确保了奔驰客户尊驾的完美如初。至今，更拥有19名奔驰认证的保养技师以及苏州地区首个由奔驰认证的诊断技师；在09年度的梅赛德斯-奔驰华东区车身钣金喷涂竞赛中，更取得了优胜奖的好成绩！
苏州利星的努力，一次又一次地获得了社会的广泛认可和一致肯定，在08年的“苏州汽车品牌影响力年度评选”中，苏州利星荣获了“苏州最具影响力汽车企业”及“苏州最具影响力车型(S级)”两项大奖。此次，在09年度的影响力评选盛典上，苏州利星再次蝉联了苏州地区以及苏州汽车行业的两大荣誉：
2009年度?苏州 最具影响力汽车企业
2009年度?苏州 最具影响力车型：梅赛德斯-奔驰 全新E级
苏州利星深信有好的员工企业才会有好的未来，所以我们特别注重对员工的职业发展，无论是利星行集团还是苏州利星都有完善的人才培养晋升机制，我们每年提供给员工大量的培训机会，员工的成长也是利星的成长，我们坚信员工会以利星而骄傲，利星则会为员工而自豪。
我们的员工福利：
1、正常缴纳五险一金 2、为每位员工提供雇主责任险 3、旅游（一年一次）
4、为过生日员工提供额外小礼物 5、部门不定期聚餐 6、一年一度体检
7、住房或交通补助 8、免费健身活动（羽毛球等）
展望2011，我们更将植根苏州本地市场，加强软硬件设施，不断提升我们的服务品质，创新服务理念，携手苏州利星奔驰家族成员与广大车主一起，共同开创未来，铸就辉煌！

苏州利星汽车服务有限公司
中国江苏省苏州市东环南路1500号
垂询电话：（0512）6597 5599
网址：www.szstar.mercedes-benz.com.cn

应征须知：
1、确认好自己最感兴趣的职位，仅需投递一份简历，重复投递系统将不予受理；
2、E-mail请以“姓名+应聘职位”为邮件主体，发至我公司邮箱；
3、请附上近期生活照片一张；
确保手机通畅，我们会及时联系你。