苏州招聘

工作职责：

1、负责电商消费者政策制定和实施跟进； 把控整个CRM客户维护的方向与CRM产品运营流程；

2、收集整理各部门及用户的问题反馈，做好与其他部门的协调沟通，解决数据暴露的问题及流程问题；

3、针对出现的问题出具体相应流程及解决标准模板；

4、编制、完善本部门的管理制度、工作流程和日常工作行为规范；

5、每日对不同类型的客户进行电话回访维护，咨询店铺的回复速度、服务态度、物流服务以及店铺的活动、风格、页面设计等，包括日常回访、特殊回评、 投诉维权、售后维护；

6、完善CRM的工作流程和CRM建设及优化，对客户数据进行有效管理。

任职要求：

1. 市场营销、电子商务或公共关系专业本科以上学历，至少3年以上同类岗位相关工作经验；8年以上工作经验。

2、熟悉了解电子商务的客户服务相关支撑系统功能流程和技术解决方案，有国际医药保健公司工作经验优先；

3、熟悉CRM领域的相关理念，包括营销活动管理、忠诚度管理、售后服务管理、呼叫中心、客户资料维护及分析等，需要有体系化销售服务系统设计经验；

4、具有系统的分析问题和解决问题能力，较强的业务推进能力；

5、英语听说读写熟练。

易恒电商下设上海易恒广告有限公司、一加三餐（上海）电子商务有限公司等子公司。前身是中国排名前十的网络互动营销公司，后聚焦更贴近营销本质的电子商务领域，为企业提供产品开发、营销定位、全网品牌推广、渠道搭建及运营、
仓储物流、后台系统等全产业链服务。
主要合作客户：统一、惠氏、LUMI、雷允上、NATURE’S BOUNTY、METRX、融氏等。
简历投递注意事项：请注明申请职位，邮件勿携带附件，主要内容请贴在邮件正文中，谢谢。