苏州招聘

客户服务代表Customer Service Representative

岗位描述：电信10000号客服

12345市民服务热线客服代表：综合受理市民向政府部门提出的各类政策咨询、意见建议、投诉求助等非紧急类事项。

人员技能：

1. 能够熟练的使用Windows操作系统

2. 以符合逻辑的方式解决问题的能力

3. 打字能力，中文输入40字/分钟以上

4. 有抓住顾客重点的能力

5. 具有自我约束性

6. 对客户能够仔细聆听，耐心等待和果断判断

7. 普通话标准，声音甜美

8. 能够承受在单调工作环境下的压力

9. 能够有客户服务的意识

10. 具有良好的沟通能力

11. 适应能力强

12. 理解力、语言表达力、应变能力较强

13. 服从项目管理人员的安排

基本岗位要求：

大专及以上学历；（能力优秀者或其他相关岗位可适当放宽学历条件）其中有些岗位学历户籍不限

年龄20-40周岁；

男女不限

一、中文座席：300人

1. 上海户籍优先（会流利的用上海话与用户进行沟通）；

2. 外地户籍人员需在上海居住2年以上并能流利的用上海话与用户进行沟通；

3. 口齿清晰、普遍话标准；

4. 政治觉悟高，性格沉稳；

5. 能适应翻班，抗压能力强；

6. 有呼叫中心客服经验优先。

薪酬标准：

薪酬：全职中文坐席CSR税前：2700-3150元/月，缴四金。

实习生中文坐席CSR税前：1500元/月。

福利待遇：车贴200元，饭贴10元/顿

其他福利：夏季高温费、年终双薪、带薪休假、各节假日加发等

班务：

热线为24小时服务，早、中、夜轮班或做一休一；

培训机制：（培训地点：电信园区）

培训周期10个工作日

培训津贴30元/天，

培训考核通过后一次性支付培训津贴，中途淘汰或自动流失人员无培训津贴。

培训合格签定劳动合同。

工作地点：

人民广场附近 上海浦东新区上南路6100号甲（近杨高南路），莲花南路1098号（近春申路）可就近安排

培训地点：

上海浦东新区上南路6100号甲（近杨高南路），莲花南路1098号（近春申路）

班车信息表：

l 成山路上南路8号线地铁口至电信呼叫大楼，周一至周五早上上班高峰时间为7点45分至8点20分，基本间隔5-10分钟每班；下午下班高峰时间为17点至18点30分，基本间隔10-15分钟每班。

l 福山路（近世纪大道地铁2号4号6号9号线）、经停地铁7号线杨高南路站，经停浦三路、至电信呼叫大楼，周一至周五早上上班高峰时间为7点45分至8点20分，基本间隔5-10分钟每班；下午下班高峰时间为17点至18点30分，基本间隔10-15分钟每班。

l 具体详情请查阅“2012年班车信息表”