苏州招聘

职位描述：

接听服务热线电话；正确记录服务信息；有效引导客户寻找最佳解决方案；服务调度；协调服务资源；追踪服务进展；分析服务数据并制作服务报告。

主要工作内容如下：

1.根据公司的服务流程，在线处理客户的服务请求，以达到呼叫中心的目标。软、硬件问题故障排除，计算机周边设备问题（打印机，扫描仪，网络，病毒等）故障排除。
2.能够运用客户服务技巧和专业技能来解决客户报修问题，针对客户在使用桌面软件时遇到的技术困难提供解决方案。
3.对于客户的电话呼入，需要遵循有序、无缝的电话接听处理流程，在电话中判断/解决客户的软、硬件使用问题。
4.诊断客户报修问题。判定问题所涉及软、硬件范围，在线协助支持客户解决问题，或转派/升级至二线进行问题解决。
5.联系并监控第三方服务商完成状态，及时升级第三方服务商的服务进度及情况。
6.配合第三方服务器/网络工程师进行服务范围内检测工作；

招聘要求：

1．本科及其以上学历，计算机相关专业，丰富的计算机硬件、软件和网络等相关知识；
2．精通windows系统，和软硬件故障排除。具有基础的网络知识(ccna知识结构)；具有微软构架域结构知识(MCSE知识结构)。
3．了解计算机硬件系统，有一定的硬件维修经验，能够分析故障原因。
4．熟练使用各种常用软件(office、lotus_notes. etc.)，有良好的排错能力与远程管理软件/协议使用能力(VNC etc./telnet ftp etc.)；
5．了解各种杀毒软件，能否提供在线支持及病毒防治的在线升级处理；
6．有优秀的服务意识，良好的沟通能力，认真负责的工作态度，团队精神强，适应轮班工作，有敬业精神和较强的责任感。
7．热情、认真、负责的工作态度,良好的职业素养及敬业精神，以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
8．沟通技巧以及协作能力佳，具有独立应变及分析能力，积极进取、领悟力好，工作态度仔细认真；
9．拥有ccna mcse/mcsa 等专业资格认证证书优先；

1.1 企业文化
专业技术服务是我们的核心
追求卓越是我们的做事风范
超越客户满意是我们的目标

1.2 人才观
蓝色快车视认同企业价值观、绩效优良的员工为最宝贵的资产和实现企业目标的基础保证。通过组织发展、科学规划及人才选拔、培养等系统化的人力资源管理与开发工作。公司致立于人力资本的不断增值，实现公司核心竞争力的不断提升。
蓝色快车倡导不断学习和追求卓越，将“员工的发展是企业发展的基础和前提”作为公司长期发展的重要策略。针对长期和短期业务发展需要，公司制定了一系列以公司核心理念为基础的培训项目，员工可以根据个人发展计划，有针对性的选择适合自己的培训课程。

1.3 公司简介
蓝色快车计算机工程技术有限公司（Blue Express Computer Engineering Technology Co. , Ltd .）成立于1996年，是国际商业机器中国有限公司（IBM）和中国铁道部（MOR）合资建立的专业IT服务公司。首次提出了专业服务的概念，作为中国第一家高科技连锁服务企业，蓝色快车的诞生是经营理念和经营模式的一个突破，到今天蓝色快车已经发展成为一家以IT服务为核心，多元化经营的IT服务企业，覆盖能力达全国2000余个城市。
作为中国IT全面服务提供商的领导者，蓝色快车在1999年2月通过了ISO9002国际质量体系认证，并于2000年通过了IBM全球审计。公司拥有先进的质量管理和经营运作体系，保证了产品服务的质量和效率。公司建立了完善的员工培训体系、质量业务控制体系、IT支持体系，支援整个经营运作以及产品和备件的运营。蓝色快车拥有一批高水平的IT技术和管理专业人才，经专业认证培训的专业技术人才1000余人，其中包括经IBM资格认证的工程师，资深的技术研发工程师和IT运营服务高级咨询专家等专业服务经营队伍。公司拥用遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的服务管理经验和运作能力必将成为中国乃至世界一流的IT服务企业。
因公司客户呼叫中心迁址深圳，诚聘岗位专业人士。
求职资料请发往公司总部。
公司人事部门将对求职资料进行初选，初选合格者将安排考试或面试。初选不适合者求职资料恕不退还，请谅解。

欢迎加盟蓝色快车，让我们共同努力，开创美好未来！