苏州招聘

岗位职责：
1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；

2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；

3、配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；

4、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务。

5、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；

6、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产及其它方面做统一的安排 ；

7、配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系 ；

8、负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作。

9、其它上级领导交办的事情。


任职要求：
1. 大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；

2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场、高端酒店、商场、电信、移动等相关行业工作经验者优先；

3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；

4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

5、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

招聘地点：苏州工业园区扬青路1号红星美凯龙园区商场
公交路线：305、602、31、169、76到东明装修城首末站
E-mail：szyq.hr@chinaredstar.com 有意者可直接发简历至招聘邮箱
联系电话：0512-69366068 69368881 人力资源部
备注说明：时间如有改动另行电话通知。
应聘者携带身份证原件、个人简历、毕业证、资格证，一寸彩照4张

CCTV年度入围十佳雇主 中国连锁经营企业50强
中国家具连锁最具影响力品牌 全国创建学习型组织参观示范单位
红星美凯龙国际家居连锁
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此2013年5月已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了113家商场，2009年销售总额突313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！

红星美凯龙上海星易家投资有限责任公司，是红星美凯龙的控股子公司。于2013年6月13日发起设立。公司注册资金5000万，独立运营，独立核算，负责拓展红星美集团全新的家居零售业务。
公司的经营范围包括家具、家用纺织品、厨房用品、家居装饰品、玻璃及陶瓷等家居用品。公司将依托红星全国120家卖场迅速布局，力争在五年内把“星易家”打造成中国家居零售行业第一品牌。
我们热忱欢迎具有家居百货连锁零售工作经验的业内精英加盟，一起为打造中国家居零售第一品牌——“星易家”而奋斗！

在红星美凯龙，我们为员工提供：
面向全国的工作机会
职业、创业的孵化器
企业大学培训学习成长平台
高潜力员工职业发展计划