苏州招聘

工作地点为吴江汾湖经济开发区（芦墟镇），不能接受工作地点的请不要投简历，谢谢

1、负责客户咨询服务
（1）按照部门制定的客服专员标准化作业流程操作。
（2）对客户提供专业的咨询。
（3）了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色，以及店铺现行的各类优惠活动政策。
（4）耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，并主动向客户推荐新业务。
（5）及时并准确地反馈客户提出的各种问题与建议（包括退换货及投诉处理），提供售后服务并解决一般投诉。
（6）负责处理消费者对产品质量、售后服务的投诉，跟踪处理结果。
2、负责订单的处理
（1）帮助客户订购产品，正确地按照客户的需求下订单。
（2）受理的每通电话按标准正确分类工单，工单录入时达到准确及详细。
（3）做好订单的后续跟踪处理，确保订单的成功发货和物流状态跟进。
3、负责整理、分析和存档业务数据，完成周、月、季、年等工作报表。
4、特定外呼营销服务工作。
5、负责定期对长线客户的回访。
6、完成上级领导安排的其他工作任务。

本公司业务范围：艺术品、工艺品研究及其展览；
物业管理、清洁服务、房屋及配套设备维修、养护、管理；房屋租赁咨询服务。