苏州招聘

岗位职责:
1、负责建立、完善客服相关系统及工作标准。
2、组织客户咨询服务
负责客服电话的接听和在线客服的咨询受理；
向客户解释公司的各项政策；
积极解答客户的咨询和各类问题；
及时并准确地反馈客户提出的各种问题与建议（包括投诉处理）；
核实当日客服事件与登记记录是否相符；
客服事件的整理分析和汇总并标准化；
负责组织处理消费者对产品质量、售后服务的投诉，跟踪处理结果。
3、规范会员服务内部管理，确保工作顺利进行
制定、完善会员制内部管理办法；
会员档案的建立与维护；
制定会员卡、手册的设计方案，以及发放工作；
4、指导网点会员服务工作，定期检查、监督。
4、规范售后服务管理
制定、修改和实施售后服务管理制度；
优化售后服务流程，提高售后服务水平和工作效率；
指导网点售后服务具体工作，并定期检查、监督；　
妥善处理客户投诉，协调售后服务纠纷事宜。
5、加强客户信息的管理，并有效利用
收集、整理意向加盟商信息和团购信息，并反馈给相关部门；
加强与客户的沟通，定期进行老顾客拜访；
定期进行客户满意度调查，并分析、评估。
6、负责定期对长线客户和加盟商的回访。
7、完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、女，形象气质佳，懂商务礼仪；
2、与人沟通能力强、组织协调能力强；
3、责任心强，有良好的协调、沟通能力，有较强的心理承受能力
4、身体健康，精力充沛
工作地点为吴江汾湖经济开发区芦墟镇，不能接受工作地点的请不要投简历，谢谢！！

本公司业务范围：艺术品、工艺品研究及其展览；
物业管理、清洁服务、房屋及配套设备维修、养护、管理；房屋租赁咨询服务。