苏州招聘

岗位职责描述：
1. 通过电话、邮件、支持平台、远程等方式提供给集团各分公司L1 helpdesk及客户无法解决处理的问题的分析和跟进。
2. 通过系统模拟，提交问题的详细报告来分析问题并排除故障，对于无法解决的问题，协调并跟进研发部门处理。
3. 当有必要的时候进行基于SLA和WLA的升级处理，跟进并记录所有有关各方的问题，以确保能及时提供给L1 helpdesk最大的支持。
4. 及时提供问题的更新记录，并提供给客户的事件报告和评审报告。
5. 在相关的系统跟踪和指导中，能准确、简洁地捕捉到问题收集相关信息，给出故障排除的报告
6. 提供持续的反馈和建议，提高服务质量和支持功能。
7. 编写故障排除指南手册，分享指示给予团队。
8. 定期向部门主管汇报并沟通工作中的现状和问题，确保自己的工作符合公司规定的质量标准。
9. 定期召开相关会议，总结并分析突出的问题和待解决的问题。

职位要求：
1. 计算机或相关专业，大学本科以上
2. 英语大学四级水平或以上，具有较强英语写作和口语沟通能力，需和各分公司英文沟通
3. 熟悉windows 操作系统，有.Net,VB,Java等软件开发背景，熟悉SQL server数据库系统
4. 较强的沟通能力、协调能力、问题分析和处理能力
5. 3年以上测试或helpdesk工作经历，有餐饮行业经验优先
6. 熟悉POS（收款机）或 PC 类产品硬件，有现场软件实施部署经验，动手能力强
7. 能够在短时间内学习和掌握新的知识和技能
8. 积极主动、有责任感和团队精神，能够帮助团队提升整体服务水平
9. 能够应付工作压力，能适应外企工作环境

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