苏州招聘

职位描述：

1. 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班；
2. 对每周咨询量季咨询时段进行分析，做出人员增减提升计划；
3. 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案；
4. 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量；
5. 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善；
6. 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点；
7. 对品牌电商每月总销售负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
8. 与其他部门的接口工作，指定工作需求，提醒、监控相关部门完成；
9. 每周针对质检内容定期进行一次集中培训，关于话术、淘宝政策、工具使用、流程、沟通技巧、销售技能等方面；
10. 不定期针对新品、促销活动、系统使用、内部制度、公司发展进行培训；
11. 每两周有培训主管收集一线客户的培训需求，汇总后，开发课件，完成培训；
12. 跟进店铺目前客服遇到问题，进行分析然后对客服进行危机培训；
13. 协助经理每月两次和团队关于工作心态和服务态度梳理和分享，增加员工的抗打击能力。

职位要求：

1、具有淘宝皇冠店管理2年以上经验,有一定运营及管理经验,做过销售主管者优先。
2、熟悉淘宝后台操作、交易规则、交易流程、客服及店铺管理;投诉纠纷等。
3、有优秀的管理、协调及销售能力,抗压能力强,具备优秀的执行力;诚信正直,能处理好与各类客户及同事间的关系;富有团队合作精神。

4、实际工作地点为苏州常熟。

江苏百联软件有限公司作为国内专业的高效工厂管理方案提供商，根据服装制造行业不同类型客户的需求，提供针对性的生产现场管理解决方案，包括IESD制衣工艺分析解决方案、IE-BOX生产现场管理解决方案、员工信息管理系统、企业生产管理咨询服务等。百联公司基于多年积累的项目实施经验并结合工业工程（简称IE）和精益生产（简称LP）等先进管理方法，为多家服装企业实现了生产流程优化及管理数据化的提升，从而使生产成本明显降低，生产效率大幅提高。
目前公司拥有一批成熟的研发团队，现已成功地将IESD制衣工艺分析系统、IE-BOX生产现场管理解决方案推向市场，受到了全国及海外客户的一致信赖与好评，这两个产品已成功的通过了江苏省科技技术厅高新技术产品的认定。
在过去的几年中，百联公司率先将RFID无线射频识别技术运用于服装制造企业的生产现场管理，并向全国数百家服装制造企业提供了先进的生产现场管理解决方案。同时，通过该方案对生产数据进行实时采集，并辅以IE-BOX生产现场管理方案，从而使RFID技术的巨大力量在提高客户生产力上得以最大程度的体现，并带动了客户的信息化发展，大大增强了客户在行业内的综合竞争力。
基于服装市场特性，以及企业不同规模和应用层次，公司成立自动机械有限公司，推出了适用于JIT单件流方案的节拍自动流水线及适用于羽绒服企业的自动充绒机。在快速满足企业需求的同时，还与企业的实际业务流程更好地结合起来，从而为用户带来更多价值。
打造高效服装工厂是我们的使命，基于IT技术的管理咨询是我们的核心竞争力。百联公司能够为客户提供最佳产品和解决方案的信心来源于我们的技术，以及与业内领先技术倡导者的合作，这些技术力量的结合使客户的投入能够得到最大的回报。百联公司从建立至今始终以技术为先导，结合实力雄厚的实施和咨询顾问团队，以满足客户不断变化的应用需求。