苏州招聘

岗位职责 ：
1、对坐席代表的服务质量进行监督，并对其服务质量及准确性实行监控并打分，编制质检评分、监听反馈报告。
2、按相应比例对每天的电话录音进行监听，编制监听情况汇总表。
3、定期汇总在电话监听过程中发现的问题，及时反馈给培训人员，配合培训人员制定出有针对性地培训计划。
4、核实客户对坐席的投诉及表扬事件，并进行记录。
5、不断完善现有评分标准，每月将质检情况汇总协助现场管理完成座席人员的相关考核工作。
6、定期对服务质量数据进行采集及分析，制订实施并推进服务质量的改进，确保终端客户满意度指标的达成；

任职要求：
1、大专以上学历，至少一年以上工作经验，熟悉呼叫中心质量控制工作内容。
2、熟练操作excel表进行数据统计分析，熟练使用Word、Excel、Power Point等常规办公软件。
3、具有良好的职业道德素质，能够客观的工作态度对待质检工作，能够比较客观的对待人和事物。
4、善于发现问题和总结经验工作耐心、细致、勤劳，能够积极主动的完成上级布置的工作，执行力强
5、有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力。
6、优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力。

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